بازاریابی رابطه مند و ارتباطات دهان به دهان: بررسی نقش میانجی وفاداری مشتری
محل انتشار: کنفرانس بین المللی چالش های نوین در مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 708
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMCONF01_194
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است که وفاداری مشتری نقش میانجی گری در رابطه بین این دو دارد. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی شامل مشتریان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود محاسبه شد(416) و به دلیل اینکه تعداد قابل قبولی از پرسشنامه ها تکمیل شده به دست بیاید 460 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه برداری غیر احتمالی در دسترس بین مشتریان شعب بانک ملی توزیع گردید و در نهایت تعداد 423 پرسشنامه قابل قبول جهت تجزیه و تحلیل جمع آوری شد. با تجزیه و تحلیل داده ها مشخص گردید در سطح 95% ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین وفاداری مشتری منجر به بالارفتن ارتباطات دهان به دهان می شود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محسن اکبری
عضو هیات علمی دانشگاه گیلان
رضا کاظمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد رشت
معصومه حدادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :