بازاریابی رابطه مند و ارتباطات دهان به دهان: بررسی نقش میانجی وفاداری مشتری

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است که وفاداری مشتری نقش میانجی گری در رابطه بین این دو دارد. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی شامل مشتریان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود محاسبه شد(416) و به دلیل اینکه تعداد قابل قبولی از پرسشنامه ها تکمیل شده به دست بیاید 460 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه برداری غیر احتمالی در دسترس بین مشتریان شعب بانک ملی توزیع گردید و در نهایت تعداد 423 پرسشنامه قابل قبول جهت تجزیه و تحلیل جمع آوری شد. با تجزیه و تحلیل داده ها مشخص گردید در سطح 95% ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین وفاداری مشتری منجر به بالارفتن ارتباطات دهان به دهان می شود