ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بازاریابی رابطه مند و ارتباطات دهان به دهان: بررسی نقش میانجی وفاداری مشتری

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: NCMCONF01_194
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 438
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بازاریابی رابطه مند و ارتباطات دهان به دهان: بررسی نقش میانجی وفاداری مشتری

محسن اکبری - عضو هیات علمی دانشگاه گیلان
رضا کاظمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد رشت
معصومه حدادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان

چکیده مقاله:

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است که وفاداری مشتری نقش میانجی گری در رابطه بین این دو دارد. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی شامل مشتریان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود محاسبه شد(416) و به دلیل اینکه تعداد قابل قبولی از پرسشنامه ها تکمیل شده به دست بیاید 460 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه برداری غیر احتمالی در دسترس بین مشتریان شعب بانک ملی توزیع گردید و در نهایت تعداد 423 پرسشنامه قابل قبول جهت تجزیه و تحلیل جمع آوری شد. با تجزیه و تحلیل داده ها مشخص گردید در سطح 95% ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین وفاداری مشتری منجر به بالارفتن ارتباطات دهان به دهان می شود

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NCMCONF01_194 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/592855/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکبری، محسن و کاظمی، رضا و حدادی، معصومه،1394،بازاریابی رابطه مند و ارتباطات دهان به دهان: بررسی نقش میانجی وفاداری مشتری،کنفرانس بین المللی چالش های نوین در مدیریت،اردبیل،https://civilica.com/doc/592855

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، اکبری، محسن؛ رضا کاظمی و معصومه حدادی)
برای بار دوم به بعد: (1394، اکبری؛ کاظمی و حدادی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • افچنگی، سمیه و همکاران(1392). پیش‌بینی رضایت‌مندی و تمایل حضور مجدد ...
  • امینی، محمد تقی و سهرابی، شهاب(1390) . بررسی تاثیر جنسیت ...
  • جلیلوند، محمدرضا و همکاران(190). تاثیر ارتباط دهان به دهان بر ...
  • جمات زاده، فرزانه(1392) ارتباط بازاریابی دهان به دهان در جذب ...
  • خوش‌سیما غلامرضا(1392) مقدمه‌ای بر چابکی در سازمان‌ها .ماهنامه تدبیر، .58-54، ...
  • خسروی، محمدرضا(1390). بازاریابی ویروس چیست؟، .1393/10/7 /http : //www _ ...
  • رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی(1388) . بازاریابی رابطه‌مند، رویکردی برای ...
  • رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی(_ بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان: ...
  • رنگریز، حسن و کرمی، نصیر(1391). بررسی تاثیر رضایت و سهولت ...
  • سرداری، احمد و همکاران(1393). بررسی تاثیر عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی ...
  • شائمی، علی و براری، مجتبی(1390). کانون کنترل و ارتباط دهان ...
  • فراتی، حسن و همکاران، (1393) . ارائه الگویی جهت ارزیابی ...
  • فتاحی، مهدی و اعظمی، امیر(1391). رفتار شهروندی سازمانی: بیان تعاریف، ...
  • محمدی، رزکار و همکاران، (1392). مزایای ایجاد رابطه با مشتری ...
  • Musa, S., Boniface, B .Tanakinjal, G. (20 1 4) .Relationship ...
  • Beerli, A., Martin, JD. , Quintana, .A.(2014). A model of ...
  • Bell, SJ., Auh, S .Smalley, K. (2012). Customer relationship dynamics ...
  • Chiu, HC. , Hsieh, YC. , Li, YC., Lee, M. ...
  • Dick, A & Kunal, B.(2013). Customer loyalty: Toward, _ integrated ...
  • Doaei, H. , Rezaei, A. , Khajei, R. (2011).The Impact ...
  • Gomez, B., Levanthal, RC. (2006).the role of loyalty programs in ...
  • Goyette, I. , Richard, L. , Bergeron, .J. (201 3). ...
  • Heskett, L.(2011). Beyond customer Loyalty, Managing Service Quality, 29(8), 355-357. ...
  • Zhang .J, Craciun. G, Shin.D.(2010), when does electronic word of ...
  • Kitapci, O. , Akdogan, C _ .Dortyol, Ib.(20 14). The ...
  • McMullan, R & Gilmore, A(201 2).Customer loyalty: an empirical study, ...
  • Ndubisi, N.(201 3).Relationship marketing and customer loyalty, Marketing Intelligence & ...
  • Rashid, T.(2013). Relationship marketing: case studies of personal experiences of ...
  • Richards, A & Jones, E.(20 14). Customer Relationship Management: Finding ...
  • Silverman, G.(2011). The Secrets of Word- of-Mouth Marketing, 1(2), 223-354. ...
  • Taylor. S .A, Celuch. K, Goodwin.S .(2004).The importance of brand ...
  • Wang, X.(201 1).The effect of inconsistet word- of- mouth during ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 14,976
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی