بازاریابی رابطه مند و ارتباطات دهان به دهان: بررسی نقش میانجی وفاداری مشتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 708

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCMCONF01_194

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است که وفاداری مشتری نقش میانجی گری در رابطه بین این دو دارد. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی شامل مشتریان شعب بانک ملی شهرستان رودسر است. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود محاسبه شد(416) و به دلیل اینکه تعداد قابل قبولی از پرسشنامه ها تکمیل شده به دست بیاید 460 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه برداری غیر احتمالی در دسترس بین مشتریان شعب بانک ملی توزیع گردید و در نهایت تعداد 423 پرسشنامه قابل قبول جهت تجزیه و تحلیل جمع آوری شد. با تجزیه و تحلیل داده ها مشخص گردید در سطح 95% ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین وفاداری مشتری منجر به بالارفتن ارتباطات دهان به دهان می شود

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محسن اکبری

عضو هیات علمی دانشگاه گیلان

رضا کاظمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد رشت

معصومه حدادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افچنگی، سمیه و همکاران(1392). پیش‌بینی رضایت‌مندی و تمایل حضور مجدد ...
  • امینی، محمد تقی و سهرابی، شهاب(1390) . بررسی تاثیر جنسیت ...
  • جلیلوند، محمدرضا و همکاران(190). تاثیر ارتباط دهان به دهان بر ...
  • جمات زاده، فرزانه(1392) ارتباط بازاریابی دهان به دهان در جذب ...
  • خوش‌سیما غلامرضا(1392) مقدمه‌ای بر چابکی در سازمان‌ها .ماهنامه تدبیر، .58-54، ...
  • خسروی، محمدرضا(1390). بازاریابی ویروس چیست؟، .1393/10/7 /http : //www _ ...
  • رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی(1388) . بازاریابی رابطه‌مند، رویکردی برای ...
  • رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی(_ بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان: ...
  • رنگریز، حسن و کرمی، نصیر(1391). بررسی تاثیر رضایت و سهولت ...
  • سرداری، احمد و همکاران(1393). بررسی تاثیر عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی ...
  • شائمی، علی و براری، مجتبی(1390). کانون کنترل و ارتباط دهان ...
  • فراتی، حسن و همکاران، (1393) . ارائه الگویی جهت ارزیابی ...
  • فتاحی، مهدی و اعظمی، امیر(1391). رفتار شهروندی سازمانی: بیان تعاریف، ...
  • محمدی، رزکار و همکاران، (1392). مزایای ایجاد رابطه با مشتری ...
  • Musa, S., Boniface, B .Tanakinjal, G. (20 1 4) .Relationship ...
  • Beerli, A., Martin, JD. , Quintana, .A.(2014). A model of ...
  • Bell, SJ., Auh, S .Smalley, K. (2012). Customer relationship dynamics ...
  • Chiu, HC. , Hsieh, YC. , Li, YC., Lee, M. ...
  • Dick, A & Kunal, B.(2013). Customer loyalty: Toward, _ integrated ...
  • Doaei, H. , Rezaei, A. , Khajei, R. (2011).The Impact ...
  • Gomez, B., Levanthal, RC. (2006).the role of loyalty programs in ...
  • Goyette, I. , Richard, L. , Bergeron, .J. (201 3). ...
  • Heskett, L.(2011). Beyond customer Loyalty, Managing Service Quality, 29(8), 355-357. ...
  • Zhang .J, Craciun. G, Shin.D.(2010), when does electronic word of ...
  • Kitapci, O. , Akdogan, C _ .Dortyol, Ib.(20 14). The ...
  • McMullan, R & Gilmore, A(201 2).Customer loyalty: an empirical study, ...
  • Ndubisi, N.(201 3).Relationship marketing and customer loyalty, Marketing Intelligence & ...
  • Rashid, T.(2013). Relationship marketing: case studies of personal experiences of ...
  • Richards, A & Jones, E.(20 14). Customer Relationship Management: Finding ...
  • Silverman, G.(2011). The Secrets of Word- of-Mouth Marketing, 1(2), 223-354. ...
  • Taylor. S .A, Celuch. K, Goodwin.S .(2004).The importance of brand ...
  • Wang, X.(201 1).The effect of inconsistet word- of- mouth during ...
  • نمایش کامل مراجع