تاثیر اینترنت و وب2٫0 بر مدیریت ارتباط با مشتری، زنجیره تامین و بازاریابی

ظهور فناوری اطلاعات و اینترنت تغییراتی اساسی را در روند کسب و کارها اعمال کرده است . بخش گسترده ای از تصمیمات عملکردی مدیریت زنجیره تامین متاثر از اطلاعات ارایه شده توسط مدیریت ارتباط با مشتر ی و در واقع بر پایه ی خواسته های خود مشتریان است. مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی ، به کمک دو عامل تجارت الکترونیک و فناوری اطلاعات توانسته است تاثیر بسیاری بر روی صنایع کشورهای صنعتی بگذارد و افزایش سوددهی و رضایتمندی مشتری را موجب گردد .رسانه های اجتماعی به عنوان مهم ترین ابزارهای ارتباطی فضای مجازی، دنیای تجارت و بازاریابی را تحت تاثیر قرار داده اند. رسانه های اجتماعی نه تنها از نظر در معرض قرار دادن مشتریان، بلکه به منظور دستیابی به اطلاعات با ارزش در خصوص تمایل و عدم تمایل آنها به محصولات و تولیدات مختلف حایز اهمیت می باشند. چهره یک سازمان توسط حضور آنلاین خود مشخص می شود. معیار آنلاین این فرصت را به شما میدهد که همیشه در حال حرکت به جلو باشید. هدف اصلی این مقاله و پژوهش بررسی تاثیر اینترنت بر برخی از ارکان تجارت و ایجاد مفاهیم جدیدی در تجارت مثل وب2٫0 ، مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی یا e-SCM، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یا e-CRMو بازاریابی.02 می باشد

کلیدواژه ها:

مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی) ( e-SCM ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) ، رسانه های اجتماعی ، وب2٫0 ، بازاریابی 2.0