تاثیر محیط انتظار بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران

هدف این مقاله بررسی تاثیر محیط انتظار بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران است. این پژوهش بر مبنای هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار می گیرد و بر مبنای گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات شعبه ممتاز مشهد (کد 15 ) می باشد که نمونه 386 نفری از آنها به روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شد. پایایی گویه ها با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. در نهایت، داده ها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدل به گونهای مناسب برازش یافته است و تاثیر محیط انتظار بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات تایید گردید.

کلیدواژه ها:

محیط انتظار ، میزان رضایت از زمان انتظار ، ارزیابی و رضایت از خدمات