تاثیرابعادوفاداری مصرف کنندگان برگسترش بازاریابی ویروسی وتبلیغات دهان به دهان درفضای آنلاین مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی 5040

با توجه به توسعه روزافزون تجارت الکترونیک همپای توسعه اینترنت به علاوه گسترش فرهنگ خریدهای اینترنتی مقوله مشتریان آنلاین، تلاش در جهت جذب و حفظ ایشان و رویکردهای نوین بازاریابی به عنوان مباحثی نو در امر فروش اینترنتی شناخته می شود. از این رو مطالعه حاضر به بررسی نقش گام های مختلف وفاداری یک مشتری و تاثیر این گام ها بر تبلیغات دهان به دهان و فعالیت های بازاریابی ویروسی وی می پردازد.داده های مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه توزیع شده در میان مشتریان جمع آوری گردیده و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار ایموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.افراد جامعه آماری که همان مشتریان مد نظر عضو رسمی وب سایت 5040 می باشند که بیش از 2 بار خرید انجام داده اند .تعدادنمونه 384 نفرطبق فرمول کوکران به دست آمد.نتایج تحقیق نشان داد که در جامعه مورد مطالعه، وفاداری شناختی دارای تاثیری معنادار و مثبت بر وفاداری عاطفی، وفاداری عاطفی دارای تاثیراتی مثبت و معنادار بر وفاداری کرداری و تبلیغات دهان به دهان، وفاداری کرداری دارای تاثیری معنادار و مثبت بر وفاداری فعال، وفاداری فعال دارای تاثیراتی مثبت و معنادار بر تبلیغات دهان به دهان و فعالیت-های بازاریابی ویروسی بوده و فعالیت های بازاریابی ویروسی دارای تاثیری معنادار و مثبت بر تبلیغات دهان به دهان می باشد. نتایج معناداری تاثیر وفاداری شناختی بر فعالیت های بازاریابی ویروسی، وفاداری عاطفی بر فعالیت های بازاریابی ویروسی و وفاداری کرداری بر تبلیغات دهان به دهان را تایید ننمودند.

کلیدواژه ها:

فروشگاه اینترنتی ، وفاداری مشتری ، تبلیغات دهان به دهان ، فعالیت های بازاریابی ویروسی