نقش گران شدن بهای برق مصرفی در افزایش رضایتمندی مشترکین برق
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 198
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG01_796
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
چکیده مقاله:
رشد روزافزون جمعیت و رشد اقتصادی، افزایش تقاضای برق مصرفی و در نتیجه افزایش وابستگی ما به نیروی برق را به همراه دارد. همراه با افزایش روزافزون تقاضا در صنعت برق و خصوصی سازی بنگاهها و شرکتهای دولتی، اهمیت رضایتمندی مشترکان صنعت برق بیش از پیش احساس می شود که در پژوهش های داخلی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکان برق و تاثیر گران شدن بهای برق مصرفی بر روی میزان رضایتمندی آنهاست. با توجه به بررسی های انجام شده در رضایتمندی مشترکین برق، گر چه به نظر میرسد مهمترین مورد برای مشترکین برق مصرفی پایین بودن بهای آن می باشد، اما عوامل دیگری نیز وجود دارند که در این تحقیق شناسایی و میزان اهمیت هریک از آنها با نظر سنجی از 427 نفر و استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مشخص شد. همچنین در این پژوهش، میزان ارتباط قیمت برق با سایر عوامل موثر بر رضاینمتدی مشترکین با بهره گیری از نظرات خبرگان صنعت برق مشخص گردید. با توجه به وزن هریک از عوامل و میزان رضایتمندی نسبتا متوسط مشترکین نتیجه می شود که چنانچه بهای برق مصرفی افزایش یابد و هزینه های اخذ شده از مشترکین برق صرف توسعه زیر ساختهای شبکه و بهبود سایر عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشترکین شود، چه بسا که رضایتمندی بیشتری را فراهم نماید.
نویسندگان
محمد خلیل زاده
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران(نویسنده مسیول)