محمد خلیل زاده - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران(نویسنده مسیول)

رشد روزافزون جمعیت و رشد اقتصادی، افزایش تقاضای برق مصرفی و در نتیجه افزایش وابستگی ما به نیروی برق را به همراه دارد. همراه با افزایش روزافزون تقاضا در صنعت برق و خصوصی سازی بنگاهها و شرکتهای دولتی، اهمیت رضایتمندی مشترکان صنعت برق بیش از پیش احساس می شود که در پژوهش های داخلی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکان برق و تاثیر گران شدن بهای برق مصرفی بر روی میزان رضایتمندی آنهاست. با توجه به بررسی های انجام شده در رضایتمندی مشترکین برق، گر چه به نظر میرسد مهمترین مورد برای مشترکین برق مصرفی پایین بودن بهای آن می باشد، اما عوامل دیگری نیز وجود دارند که در این تحقیق شناسایی و میزان اهمیت هریک از آنها با نظر سنجی از 427 نفر و استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مشخص شد. همچنین در این پژوهش، میزان ارتباط قیمت برق با سایر عوامل موثر بر رضاینمتدی مشترکین با بهره گیری از نظرات خبرگان صنعت برق مشخص گردید. با توجه به وزن هریک از عوامل و میزان رضایتمندی نسبتا متوسط مشترکین نتیجه می شود که چنانچه بهای برق مصرفی افزایش یابد و هزینه های اخذ شده از مشترکین برق صرف توسعه زیر ساختهای شبکه و بهبود سایر عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشترکین شود، چه بسا که رضایتمندی بیشتری را فراهم نماید.

رضایتمندی، بهای برق، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی