ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات آموزش کارآفرینی با استفاده از مدل SERVQUAL

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی کارآفرینی، خلاقیت و نوآوری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 695

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/587630

شناسه ملی سند علمی:

ENCONFKHA01_177

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می تواند زمینه تدوین برنامه های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه های شهرستان کرمانشاه در نیمسال تحصیلی 94 -93 انجام شد.روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، حجم جامعه 436 نفر بود که از این تعداد، 204 نفر از روش نمونه گیری متناسب انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بود که شامل دو بخش دموگرافی ک و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات آموزشی بود. داده ها با استفاده از آزمون Tزوجی(مقایسه ای) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشت رین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی(91,1 ( -و کمترین شکاف در بعد فیزیکی (718,0 ( -مشاهده گردید.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

بیژن رضایی

دانشگاه رازی کرمانشاه

نادر نادری

دانشگاه رازی کرمانشاه

صبا اجاقی

دانشگاه رازی کرمانشاه

هیثم عبیدالعبدالزهره

دانشگاه رازی کرمانشاه، دانشگاه بغداد عراق

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امینی، میترا؛ هنردار، مرضیه‌(1387).« ارزشیابی استاد از دیدگاه اساتید و ...
  • بازرگان، عباس(1374). « ارزیابی درون دانشگاهی و کاربرد آن در ...
  • بازرگان، عباس(1375). « کاربرد ارزیابی آموزشی در بهبود کیفیت آموزش ...
  • بازرگان، عباس(1380). « ارزشیابی آموزشی»، تهران، انتشارات سمت. ...
  • بازرگان، عباس؛ فتح آبادی، جلیل؛ عین الهی، بهرام(1379). » رویکرد ...
  • [ء] پرداختچی، محمد حسن(1375). « نقش نظارت و راهنمایی آموزشی ...
  • پزشکی راد، غلامرضاه محتشم، حمیدرضا(1382). « ارزیابی درونی رهیافت مناسب ...
  • چالش ساختارسازی برای نظارت و ارزشیابی کیفیت در آموزش عالی ایران [مقاله کنفرانسی]
  • زوار، تقی؛ بهرنگی، محمد رضا؛ عسگریان، مصطفی(1386). » ارزشیابی کیفیت ...
  • سبحانی نزاد، مهدی؛ فشار، عبدالله (1387). « تبیین ماهیت و ...
  • عمیمی فرد، محمد رضا(1380). « بررسی و مقایسه نظریات و ...
  • حمید، حسن(1363). « فرهنگ عمید»، تهران، انتشارت امیر کبیر. ...
  • فراستخواه، مقصود(1385). « تدوین و ارائه الگویی جهت ارزشیابی کیفیت ...
  • تضمین کیفیت از طریق ارزیابی کیفیت فرایند تدریس یادگیری در نظام دانشگاهی [مقاله کنفرانسی]
  • کبریایی، علی؛ رودباری، مسعود(1384). « شکاف کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ...
  • محمد بیگی دهقی، احمد(1374). « بررسی عوامل موثر در ارتقای ...
  • محمدی، رضا(1384). « ارزشیابی کیفیت در آموزش عالی(مفاهیم، اصول، روشها ...
  • نوبخت، ملیحه؛ رودباری، مسعود(1391). « ارزیابی دانشجویان از کیفیت تدریس ...
  • Al - Hawaj AY, Elali W. (2008). : Higher Education ...
  • Chin K, Pun K. (2002). : A Proposed Framework for ...
  • Dubois, P. (2001). "Evaluation and Self - in ...
  • Fitri H, Ilias AH, Rahide Ar, Razak MZ. Student Private ...
  • Service، ه (2008). Satisfication: ...
  • Hill Y, Lomas L, Mac Gregor J (2003). : Students ...
  • Karydis A, Komboli M, Panis V (2001). : Greek ...
  • Quality in Health Care; 13: 16-409. ...
  • Sahney, S.D.K. (2006). :An Quality Quality ...
  • Structural Modeling and Path Analysis", Total Quality Management, Vol. 17, ...
    • نمایش کامل مراجع