عوامل موثر بر میسان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات براساسمدل سرو کوال ( مطالعه موردی: مشتریان باشگاههای بدنسازیشهراصفهان)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 357

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SPORTCONF02_147

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

هدف از پژوهشهای بررسی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان باشگاه بدنسازی شهر اصفهان از کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال می باشد، روش پژوشهای توصیفی پیمایشی است جامعه آماری شامل کلیه مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان می باشند که به استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و مراجعه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 120 نفر از آنان به عنوان نمونه گیری انتخاب شدند. برای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت مشتریان از مدل کیفیت خدمات معروف و به سروکوال با 22 سوال و 5 موله با اقتباس از مقیاس پارامورامان و همکاران 1985 و بومی شده متناسب با شرایط فرهنگی و اجتماعی کشور استفاده شد. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه ابتدا 30 پرسشنامه بین آزمودنی ها توزیع گردید و با استفاده از آزمون الفای کرونباخ ضریب پایایی پرسشنامه 0/81 به دست آمد همچنین جهت تایید روایی پرسشنامه به دیدگاه متخصصین مدیریت استناد گردید به داده ها حاصل با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و ازمون t مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژژوهش نشان داد که ابعااد قابلیت اطمینان و مسیولیت پذیری و ابعاد اهری و فیزیکی بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی تاثیرگذار بوده ولی ابعاد همدلی و ضمانت بر میزان رضایت مشتریان تاثیر ندارد.

نویسندگان

نرگس معمار بهابادی

کارشناس ارشد تربیت بدنی، دانشگاه زابل

حسنا خیابانی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رضائی کهن، سمیرا (1387)، " انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ...
  • ساعتچیان، وحید؛ رسولی، مهدی؛ اسکندری، عیسی و الهی، علیرضا . ...
  • سید جوادین، سید رضا؛ خانلری، امیر و استیری، مهرداد. (1389). ...
  • سیف ربیعی- محمد علی _ زاده ماهانی-علی شهید(1385) رضایت بیماران ...
  • عاشوری، مجتبی، موسوی، محمد (1391) ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت ...
  • علی دوست قهفرخی، ابراهیم، کوزه چیان، هاشم، جلالی فراهانی، مجید، ...
  • _ گوهررستمی، حمیدرضا؛ سرکاری، امیر؛ عظیم زاده، سید مرتضی؛ امیری، ...
  • محمودی، احمد؛ سجادی، سید نصرالله، گودرزی، محمود(1394). بررسی تاثیر کیفیت ...
  • محمودی، احمد؛ مرادی، آرام؛ سجادی، سید نصراله و حمیدی، مهرزاد ...
  • Arasli, H., Katircioglu, S. T., Smdi, S. M. (2005). "A ...
  • Bozorgi, M. M. (2007). 2 Measuring Service Quality in the ...
  • I2. Wang, Ying, Zhao, Xin, & Qiao, Mei. (2011). Customer ...
  • Hongyan Li, Joern Meis sner, (2009) "Improving quality in bus ...
  • Lim, S. J. (206). "The influence of service quality on ...
  • Afthinos, Yanni, Nicholas D. Theodorakis, Pantelis Nasis(206) "Customer's epectationsof services ...
  • Hak Lee, J. _ The influence of service quality on ...
  • I7. Management. Volume: 14, Is sue3, 2002.pp 167- 184. Grinstead, ...
  • Robinson, L. (2006). "Customer expectations of sport organization". European Sport ...
  • Oliver, R (1980). " A Cognitive Model of Antecedens and ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L, (1988). "SERVQUAL: a ...
  • Ayoubian, A, Mehdizadeh, P. Dopeykar.N. (2015). Surveying the Quality of ...
  • Al-Borie HM, Damanhouri AM. Patients' satisfac-tion of service quality in ...
  • Altuntas S, Dereli T, Yilmaz MK. Multi-criteria decision making methods ...
  • Zaboli R, Zarandi MRS, Ayoubian A. A compari-son of service ...
  • Butt MM, De Run EC. Private healthcare quality: applying a ...
  • Park, S. H., Kim Y. M. (200). _ 'Co nceptualizing ...
  • نمایش کامل مراجع