بررسی تاثیر مدیریت دانش، مشتری محوری و عوامل سازمانی بر موفقیت ارتباط با مشتریان CRM در منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی ماهشهر
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 522
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_019
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر موفقیت ارتباط با مشتری از طریق عوامل سازمانی در منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی انجام گرفته است.روش پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی،از نظر نحوه گرداوری و اجرا توصیفی-علی و از نظر نوع داده های گردآوری شده از نوع کمی و با استفاده از پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مورد استفاده برگرفته از تحقیق مورنو و ملندز (2011 (می باشد که روایی این پرسشنامه با روش تحلیل عاملی و پایایی با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش را کارکنان بخش بازرگانی 14 شرکت پتروشیمی (مارون، تندگویان، بوعلی، خوزستان، اروند، فن آوران، کارون، امیرکبیر، رازی، بندرامام، فارابی، غدیر، رجال، و شیمی بافت)تشکیل می دهند .با استفاده از جدول کرجسی و مورگان اندازه نمونه 140به دست آمد.جهت بالابردن نرخ پاسخ 180 پرسشنامه به صورت نمونه گیری تصادفی توزیع شد که از این تعداد از اطلاعات 167 پرسشنامه استفاده گردید.همچنین تجزیه و تحلیل توصیفی با استفاده از نرم افزار spss وبرای آزمون فرضیات پژوهش از نرم افزار LISREL استفاده گردید. نتایج نشان داد که عوامل سازمانی و قابلیت های مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد اما مشتری مداری و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت ارتباط با مشتری تاثیر ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی گلابی منش
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلمی واحد اهواز ماهشهر ایران
مریم درویشی
استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه امیدیه ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :