بررسی تاثیر مدیریت دانش، مشتری محوری و عوامل سازمانی بر موفقیت ارتباط با مشتریان CRM در منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی ماهشهر

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 522

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMRE01_019

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر موفقیت ارتباط با مشتری از طریق عوامل سازمانی در منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی انجام گرفته است.روش پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی،از نظر نحوه گرداوری و اجرا توصیفی-علی و از نظر نوع داده های گردآوری شده از نوع کمی و با استفاده از پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مورد استفاده برگرفته از تحقیق مورنو و ملندز (2011 (می باشد که روایی این پرسشنامه با روش تحلیل عاملی و پایایی با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش را کارکنان بخش بازرگانی 14 شرکت پتروشیمی (مارون، تندگویان، بوعلی، خوزستان، اروند، فن آوران، کارون، امیرکبیر، رازی، بندرامام، فارابی، غدیر، رجال، و شیمی بافت)تشکیل می دهند .با استفاده از جدول کرجسی و مورگان اندازه نمونه 140به دست آمد.جهت بالابردن نرخ پاسخ 180 پرسشنامه به صورت نمونه گیری تصادفی توزیع شد که از این تعداد از اطلاعات 167 پرسشنامه استفاده گردید.همچنین تجزیه و تحلیل توصیفی با استفاده از نرم افزار spss وبرای آزمون فرضیات پژوهش از نرم افزار LISREL استفاده گردید. نتایج نشان داد که عوامل سازمانی و قابلیت های مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد اما مشتری مداری و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت ارتباط با مشتری تاثیر ندارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل سازمانی ، مدیریت دانش

نویسندگان

مهدی گلابی منش

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلمی واحد اهواز ماهشهر ایران

مریم درویشی

استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه امیدیه ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • عباسی، »، ترکمنی، م (1389) دل نظری اجرای مدیرت ارتباط ...
  • الهی، ش و حیدری، ب(1384) مدیریت ارتباط با مشتری، تهران: ...
  • زارعیغع و ملایی، م (1391) بررسی آمادگی سازمانی جهت پیاده ...
  • قاسمی، و(1392) مدل سازی معادله ساختاری در پزوهش های اجتماعی ...
  • هومن، ح (1390) مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • الوانیسم، ناطق، ت، فراحیم.م (1386) نقش سرمایه اجتماعی درتوسعه مدیریت ...
  • Moreno, A., & Melendez, A. (2011). Analyzing the impact of ...
  • Hung, R. Y. Y., Lien, B. Y. H., Fang, S. ...
  • Khodakarami, F., & Chan, Y. E. (2014). Exploring the role ...
  • Davenport, T. (2001). The New, New IT Strategy First there ...
  • Santouridis, I., & Tsachtani, E. (2015). Investigating the impact of ...
  • Huseby, T., & Chou, S. C. T. (2003). Applying a ...
  • Gholipour, R., Jandaghi, G., & Hosseinzadeh, S. A. A. (2010). ...
  • Deng, X. N., Wang, T., & Galliers, R. D. (2015). ...
  • نمایش کامل مراجع