تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر میزان رضایت مندی از خدمات باشگاه های بدنسازی شهر کازرون

امروزه در سازمان های خدماتی ورزشی، برآورده نمودن کیفیت خدمات مورد انتظار مشتریان، به رضایت مندی بالاتر مشتریان منجر می شود. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان در باشگاه های ورزشی شهر کازرون انجام شد. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان باشگاه های ورزشی ( بدنسازی، آمادگی جسمانی و ایروبیک ) شهر کازرون بودند که حداقل 6 ماه سابقه عضویت و استفاده از امکانات باشگاه های ورزشی را داشتند ( 1900 ). با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری در دسترس، حجم نمونه آماری (n=320) تعیین شد ( 118 نفر زن و 202 نفر مرد ). برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه رساله دکتری یی چین لیو ( 2008 ) استفاده شد و جهت تعیین روایی محتوا در اختیار اساتید مدیریت ورزشی قرار گرفت و پایایی ابزار از طریق آلفای کرونباخ استاندارد و در سطح آمار استنباطی، از کلموگرو اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چند متغیره همزمان استفاده شد. بررسی یافته های پژوهش نشان داد که بین متغیر کیفیت خدمات با رضایت مندی و بین خرده مقیاس های موارد کیفی ملموس، اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی با رضایت مندی مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین وارد کردن کلیه ابعاد کیفیت خدمات به مدل رگرسیون چندگانه 72% از واریانس رضایت مندی را تبیین می کند. به نحوی که عوامل ملموس (44%)، قابلیت اعتماد (56%)، اطمینان (53%)، پاسخگویی (47%) و همدلی (58%) تغییرات رضایت مندی مشتریان را توصیف می نمایند. بنابراین نتیجه می گیریم باشگاه های ورزشی باید به وسایل و امکانات مدرن تجهیز شوند، از محیط زیبا بهره ببرند همچنین از کارکنان مودب استفاده نموده و موجب افزایش رضایت مندی مشتریان شوند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مندی ، باشگاه ورزشی ، مشتری