ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات در جذب گردشگر (محدوده مورد مطالعه: پارک مینیاتوری تهران)

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICMEA04_035
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 213
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات در جذب گردشگر (محدوده مورد مطالعه: پارک مینیاتوری تهران)

روشن بابایی همتی - استادیار دانشگاه گیلان گروه پژوهشی علوم اجتماعی و مردم شناسی
ناصر حمیدی - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی دانشکده مدیریت
الهه نقابی - کارشناس ارشد رشته مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی موسسه غیرانتفاعی علامه قزوینی

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات از جمله موضوعاتی است که رقابت، لزوم توجه به آن را برای سازمان های خدماتی بیش از پیش نمایان ساخته است. مباحث کیفیت چند سالی است که مورد توجه شرکت ها و سازمان ها در داخل کشور قرار گرفته است و ابزارها و روش های متفاوتی جهت سنجش و بهبود آن به کار گرفته می شود. این تحقیق که با رویکرد تلفیق دو مدل سروکوآل و کانو صورت گرفته است، در اولین گام عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوآل تعیین و سپس عملکرد کنونی پارک مینیاتوری در ارایه خدمات از دید بازدیدکنندگان و انتظارات آنها از کیفیت خدمات ذکر شده مورد ارزیابی قرار گرفته است. با توجه به فاصله بین انتظارات بازدیدکنندگان و عملکرد کنونی پارک خدمات به دو دسته ضعیف و قوی تقسیم می شود. در دومین گام با تلفیق دو مدل سروکوآل و کانو، عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل کانو طبقه بندی شده تا مشخص شود کدام ویژگی کیفیت خدمات که توسط مدل سروکوآل تعیین و مورد ارزیابی قرار گرفته، دارای اهمیت استراتژیک در ارتباط با جذب گردشگر می باشد. در مراحل دیگری از این تحقیق اولویت ابعاد کیفیت خدمات با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبیAHP تعیین گردیده است. نتایج نشان داد که انتظارات بازدیدکنندگان در مورد ابعاد کیفیت خدمات فراتر از عملکرد پارک بوده است و بیشترین شکاف مربوط به بعد همدلی و کمترین شکاف مربوط به بعد عوامل محسوس می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات، جذب گردشگر، مدل کانو، مدل سروکوآل، پارک مینیاتوری، روش AHP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMEA04_035 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/575076/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بابایی همتی، روشن و حمیدی، ناصر و نقابی، الهه،1395،بررسی تاثیر کیفیت خدمات در جذب گردشگر (محدوده مورد مطالعه: پارک مینیاتوری تهران)،چهارمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری و مدیریت،،،https://civilica.com/doc/575076

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، بابایی همتی، روشن؛ ناصر حمیدی و الهه نقابی)
برای بار دوم به بعد: (1395، بابایی همتی؛ حمیدی و نقابی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - Aldlaigan, A.H., & Buttle, F..(2002), SYSTRA-SQ: a new Tmeasure ...
  • Birdogan, B., Cigdem, S., Basfirinci, Z., & Iker, M. A. ...
  • Carpinitti, L., Buosi, T., & Gerolamo, M.C., (2003), Quality management, ...
  • Chen, Y. H., & Su, C. T. (2006), A kano-CKM ...
  • Cheng, T. C. E., & Chiu, I. S. F., (2008), ...
  • Davenport, T. H., & Short, J. E..(1990), The new industril ...
  • Ghobadian, A..(1994), Service Quality: Concepts and models, International journal of ...
  • Lovelock, Christopher and Laurn Wright, Principle of Service Marketing and ...
  • Lewis, B.R. (1993), Service quality: recent developments in financial services, ...
  • Matzler K , Hans H. Hinterhuber- How to make product ...
  • Osmanoglu, Esin. An architectural study on miniature parks and miniature ...
  • Parasu raman, A., _ _ Service Quality and Productivity: A ...
  • Pawitra, T., & Tan, K.C. (2003), Tourist satisfaction in Singapore: ...
  • _ askoxford .com(20. 11.2004). ...
  • _ m i _ iatu repa rks.org(10.08.2004). ...
  • Zeithaml, Valarie A. and Mary Jo Bitner, " Service Marketing ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 12,864
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی