بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب محصولات بر اساس نام تجاری (مطالعه موردی برند هپکو در مقایسه با ترکیب هپکو و کوماتسو)

بازاریابی رابطه ای یکی از مفاهیمی است که در سالهای اخیر مطرح شده و هدف آن افزایش ارتباط صنعت با مشتریان برای درک خواسته ها و نیازهای آنان است تا با عرضه محصولات و خدمات براساس آن نیازها حداکثر ارزش را برای مشتریان و برای بنگاه ها ایجاد کند. صنایع تنها در صورتی قادر خواهند بود محصولی را ارایه نمایند که با نیازها و خواسته های مشتریان انطباق بیشتری داشته باشد و به تعبیر دیگر کالایی را ارایه نمایند که برآیند عوامل موثر بر رفتار مشتریان باشد و حداکثر رضایت آنان را تامین نماید.ما در این پژوهش با ترکیب نام تجاری هپکو و نام تجاری کوماتسو به بررسی ترجیح مشتریان در انتخاب این برند ترکیبی نسبت به برند هپکو می پردازیم . منظور از ترکیب نام تجاری ، در کنار هم قرار دادن دو نام تجاری برای محصول جدید می باشد ، به طوری که هر یک از نام های تجاری در تولید یا ارایه محصول یا خدمات مشترک نقش ایفا نمایند . هدف ما پاسخ با این سوال است که حال اگر دو برند که از مزایای ویژه در زمینه های فعالیت مشترک برخوردارند با یکدیگر ترکیب شده و نام تجاری مشترک ایجاد نمایند آیا می تواند ترجیح مشتریان را در انتخاب محصول نسبت به هر یک از این نام های تجاری به طور مجزا، به دنبال داشته باشد روش انجام این پژوهش شامل مصاحبه با صاحب نظران و مدیران شرکت و متخصصان این صنعت و همچنین با استفاده از پرسشنامه عوامل و میزان رضایت مشتریان از محصولات مورد بررسی قرار گرفته است و در آخر نتایج با استاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، نام تجاری ، ترجیح مشتری ، کیفیت خدمات