بررسی تاثیر تاکتیک های سرمایه گذاری های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی قدردانی مشتری مطالعه موردی: مشتریان سیتی سنتر اصفهان

با افزایش امروزه سازمان ، رقابت در دنیای نیاز امروز، نیازها به استفاده از رویکردی مشتری محور در استراتژی بازاریابیشان، به طور چشم گیری افزایش یافته است. شرکت ها یاد گرفتهاند که جذب مشتری کار ساده ای است اما تبدیل آنها به مشتریان وفادار به سازمان کاری بسدشوار است. امروزه تحقیقات حاکی از آن است که که رضایت مشتریان دیگر کافی نیست، بلکه آن چه مهم است نگهداری مشتریان و افزایشوفاداری آنها است. این تحقیق ضمن مطالعه تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع معتبر ،تاکتیک های سرمایه گذاری های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی قدردانی مشتری در قالب الگوی مفهومی بازنمایی و سنجش شده است. داد ه هایمورد نیاز بر اساس چار چوب تحلیلی تحقیق از طریق پرسشنامه توزیع شده بین مشتریان سیتی سنتر در شهر اصفهان میباشد اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزارSPSS از طریق آزمونهای آماری در دو سطح توصیفی و استنباطی پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و ازنرم افزار AMOS نیز به منظور بررسی فرضیات پژوهش استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده همه فرضیه های پژوهش به غیر از فرضیه های دوم )پاداشهای ملموس بر قدردانیمشتری تاثیر معناداری دارد( و سوم )ارتباطات میان فردی بر قدردانی مشتری تاثیر معناداری دارد( مورد تایید قرار گرفت. فرضیه پنجم )قدردانی مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد( بیشترین تاثیر و فرضیه سوم ارتباطات میان فردی بر قدردانی مشتری تاثیر معناداری دارد( کمترین تاثیر را دارد

کلیدواژه ها:

ارتباطات میان فردی ، پاداش های ملموس ، رفتار ترجیحی ، قدردانی مشتری ، نامه مستقیم ، وفاداری مشتری