بررسی رابطه تجارت الکترونیکی و رفتار مشتری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 865
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ENCONFKHA02_025
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری، کسب و کارهادگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود.تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی یکی ازمشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. در بازاراینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد کهسازمان تجاری با رقبای بی شتری مواجه است و وفاداریمشتریان کم تر است. لذا در تجارت الکترونیکی، جذب،کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاریمساله ای مهم و دشوار است. در این پژوهش به بررسیرابطه میان استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهایمهمی چون رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری پرداخته میشود . بدین منظور از دو جامعه آماری یکی در کشور ایرانو دیگری در کشور آذربایجان ، نمونه هایی از بین مشتریانیکه خرید الکترونیکی داشته اند انتخاب شد. پرسشنامه ایمشتمل بر سوالات چند گزین های طیف لیکرت طراحیو تدوین گردید و پس از آزمون روایی و اعتبار، بین افرادنمونه به طور الکترونیکی و حضوری توزیع شد. در مجموع33 پرسشنامه از جامعه آماری دانشجویان در ایران موردتحلیل واقع شد . نتیجه نرم افزار SPSS ایران جمع آوریشد. داده ها با استفاده از نرم افزار پژوهش حاکی است کهاعتماد، وفاداری و رضایت در تعامل با هم بر افزایش خریدالکترونیکی تاثیرگذارند اما میزان و نحوه تاثیرگذاری وتعامل آن ها در کشورهای مختلف تفاوت دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدمهدی مکارم
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شیراز، دانشکده مدیریت
محمدرضا نادری
دانشجوی کارشناسی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شیراز، دانشکده مدیریت
میلاد پیکرستان
دانشجوی کارشناسی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شیراز، دانشکده مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :