پیش بینی مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت بازاریابی در شرکت های تولیدی خصوصی شیراز با استفاده از مدل رگرسیون

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 556

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_560

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. این مقاله در پی بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با بازاریابی در شرکت های تولیدی خصوصی شیراز است این تحقیق کاربردی می باشد و به توصیف شرایط و پدیده های مورد بررسی می پردازد، به منظور شناخت بیشتر شرایط موجود و یاری رساندن به فرایند تصمیم گیری است، این تحقیق را بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نظر می توان در زمره تحقیقات توصیفی به شمار آورد.روش پژوهش در این تحقیق به صورت کاربردی و توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه کارکنان شرکت های تولیدی خصوصی شیراز می باشد.که ابزار جمع آوری داده ها عبارتست پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری (۱۳۸۹) استفاده گردید و همچنین پرسشنامه محقق ساخته جهت سنجش موفقیت بازاریابی، روایی پرسشنامه براساس نظر خبرگان انجام گرفت که به این نتیجه رسیدکه بین متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری و موفقیت بازاریابی رابطه ی معنی داری وجود و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری در مدل رگرسیونی قادر به پیش بینی موفقیت بازاریابی می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری ، رگرسیون

نویسندگان

فاطمه اصلاحی

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، مرودشت، ایران

عارفه یزدان پناه

گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم ،قشم، ایران

فرنوش شیروانی

گروه آمار، دانشگاه دولتی، واحد شیراز، شیراز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • طاهر پور کلانتری، حبیب الله .طیبی طلوع، احمد.(1389). رابطه مدیریت ...
  • خداداد کاشی، فرهاد(1387)" بررسی ساختار و عملکرد بازار نظریه و ...
  • خواریان، پروانه .زرگر، لیلی .(1394).بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با ...
  • دلوی، محمدرضا.کدخدا یی الیادرانی، مژگان .(1391). بررسی رابطه بین به ...
  • کتاب باتل، فرانسیس. ترن بول، جان .(2011). سیستم های ارتباط ...
  • صحت، سعید. رستمی باجمالوی، حمید5 .کشکولی، محبوبه.(1 139). تاثیر آمیخته ...
  • محرابی، جواد. بابای اهرمی، مهدی. طاعتی، مریم. (1389) ارائه الگوی ...
  • محرمی قیداری، حبیب الله. (1394).بررسی عناصر بازاریابی در مدیریت ارتباط ...
  • -. Li, Y., & Sang, N. T. T. (2011). Impact ...
  • -Akroush, M. N., & A1 -Mohammad, S. M. (2010). The ...
  • _ 1-Mohammad, A. A., Rashid, B., & Tahir, S. (2013). ...
  • Kotler, Philip & Keller, L. Kevin (2012). Marketing Management 14e. ...
  • نمایش کامل مراجع