تحلیل تأثیر شخصیت برند بر وفاداری و اعتماد مشتری در شبکه های اجتماعی (موردمطالعه: کاربران گوشی برند سامسونگ در شهر اصفهان)

پژوهش حاضر، در تلاش برای تحلیل تأثیر شخصیت برند بر وفاداری و اعتماد مشتری در شبکه های اجتماعی در بین کاربران برند گوشی سامسونگ در شهر اصفهان می باشد. روش این پژوهش از نوع توصیفی و ازنظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه استفاده کنندگان از برند گوشی سامسونگ در شهر اصفهان بوده، برای گردآوری و اندازه گیری متغیرهای موردنظر این پژوهش از پرسشنامه بر اساس طیف لیترت استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل و سنجش فرضیه ها از فن کمترین مربعات جزئی که یک روش مبتنی بر واریانس است و به کمک نرم افزار Smsrt-PLS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که شایستگی برند؛ فریبندگی برند؛ صداقت برند؛ هیجان برند و قوت و استحکام برند سامسونگ بر اعتماد مشتری در شبکه های اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری دارد. صداقت برند؛ هیجان برند و قوت و استحکام برند سامسونگ بر وفاداری مشتری در شبکه های اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری دارد ولی شایستگی برند و فریبندگی برند سامسونگ بر وفاداری مشتری در شبکه های اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری ندارد، همچنین اعتماد مشتری در شبکه های اجتماعی بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

شخصیت برند ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، شبکه های اجتماعی و کمترین مربعات جزئی