سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 480
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_315
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
این مقاله در صدد است تا بر اساس مدل مقیاس کیفیت، مطابق تعریف پاراسورامان (عوامل ملموس، پاسخ گویی، تضمین، قابلیت اطمینان و همدلی) و دو بعد اضافی (مدیریت دارو و خدمات پاراکلینیکی)، به سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر بپردازد. پژوهش حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش ارباب رجوعان بیمارستان های استان بوشهر بوده و 300 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و برای تحلیل داده ها از آزمون تی مقایسه زوجی استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که بین ادراکات و انتظارات شکاف وجود دارد؛ یعنی عملکرد بیمارستان ها تنها بخشی از انتظارات ارباب رجوع را پاسخ داده است. بیشترین شکاف در بعد تضمین و کمترین شکاف در بعد مدیریت دارو بدست آمد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
یوسف وکیلی
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
جاسم زارعی
سرپرست شبکه بهداشت و درمان عسلویه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :