سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 544

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_315

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر

این مقاله در صدد است تا بر اساس مدل مقیاس کیفیت، مطابق تعریف پاراسورامان (عوامل ملموس، پاسخ گویی، تضمین، قابلیت اطمینان و همدلی) و دو بعد اضافی (مدیریت دارو و خدمات پاراکلینیکی)، به سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر بپردازد. پژوهش حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش ارباب رجوعان بیمارستان های استان بوشهر بوده و 300 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و برای تحلیل داده ها از آزمون تی مقایسه زوجی استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که بین ادراکات و انتظارات شکاف وجود دارد؛ یعنی عملکرد بیمارستان ها تنها بخشی از انتظارات ارباب رجوع را پاسخ داده است. بیشترین شکاف در بعد تضمین و کمترین شکاف در بعد مدیریت دارو بدست آمد.

کلیدواژه های سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر:

نویسندگان مقاله سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر

یوسف وکیلی

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

جاسم زارعی

سرپرست شبکه بهداشت و درمان عسلویه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
ابوالقاسم‌گرجی، _ طباطبایی، س. م، اکبری، ا، سرخوش، س و ...
الوانی، س. م. و بهروز ریاحی، (1383)، سنجش کیفیت خدمات ...
هاپسون، ب. و دیگران، (1381)، مدیریت خدمت، فرهنگ مشتری‌مداری، ترجمه ...
حکمت‌پور، د. و همکاران، (1391)، بررسی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان‌های ...
ونوس، د و صفاریان، م. (3831)، "روش های کاربردی بازاریابی ...
Puay, Ch. L & Tang, N. K. (2000). "Modified i ...
Rams eo ok-Munurrun, P. et al., (2010), Measuring Service Quality: ...
Zaim, H. and et al., (2010), Service Quality and Determinants ...
Peeler. George H. (1996). Selling in the quality, Era Black ...
Gronroos, Ch. (2000). Service Management and Marketing, John Wiley and ...
Meng, J., John, H. S, Neil C. H., and Kenneth ...
Caro Jose, A. M., Garc a Laura, M. (2007). Developing ...
Ekinci, Y. (2002), a Review of Theoretica Debates on the ...
Frost, F. A., & Kumar, M. (2000). INT SERVQUAL : ...
Landrum, H., Prybutok, V. R., Zhang, X. (2007). A comparison ...
Parasuraman, _ Zeithaml, V. A., & Berry, L. _ (1985). ...
Van I Warden, J., Van der Wielet, T. Ball, L. ...
Dagger, T. S., Jillian C. S. and Lester W J. ...
Parsuraman _ Zeitham L. V., (1991). Understanding customer Expectations of ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر" توسط یوسف وکیلی، استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران؛ جاسم زارعی، سرپرست شبکه بهداشت و درمان عسلویه نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله کیفیت خدمات، ادراک ارباب رجوع، انتظار ارباب رجوع هستند. این مقاله در تاریخ 6 اسفند 1395 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 544 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که این مقاله در صدد است تا بر اساس مدل مقیاس کیفیت، مطابق تعریف پاراسورامان (عوامل ملموس، پاسخ گویی، تضمین، قابلیت اطمینان و همدلی) و دو بعد اضافی (مدیریت دارو و خدمات پاراکلینیکی)، به سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر بپردازد. پژوهش حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی مدیریت بیمارستان طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله سنجش کیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان بوشهر با 12 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.