تبیین مولفه های اعتماد در بانک های دولتی ایران

اعتماد، مقوله ای است که پژوهشگران تاکنون بسیار به مفهوم و مولفه های آن پرداخته اند. اما استخراج مولفه های اعتماد با استفاده از سنجش نگرش مردم جامعه در خصوص بانکهای دولتی و همچنین، تبیین پیامدهای کاهش یا سلب اعتماد در این سازمانها، موضوعی است که بسیار کم مورد توجه پژوهشگران ایرانی قرار گرفته است. هدف پژوهش حاضر، تبیین مولفه های اعتماد در بانک های دولتی ایران است. روش این پژوهش، مطالعات آرشیوی، مشاهده مستقیم و مصاحبه های نیمه ساختاریافته و عمیق، با صد و هفتاد نفر از کارکنان بانکهای دولتی، مشتریان درون بانکها و مردم جامعه بود که با روش غیرتصادفی انتخاب شدند. تحلیل داده ها با روش تحلیل محتوای مضمونی و استفاده از نرم افزار Atlasti6 انجام شد. یافته های پژوهش به تبیین مولفه های اعتماد منجر شد. این مولفه ها عبارتند از؛ تقوا، خیرخواهی، روراستی، نوع دوستی، وطن پرستی (مولفه های مشترک)، تعهد سازمانی و صلاحیت حرفه ای (مولفه های مورد نظر کارکنان). همچنین یافته های این پژوهش حاکی از آن است که جایگاه اجتماعی مدیران عامل بانکهای دولتی به دنبال آسیب های اخیر اقتصادی- اجتماعی نظیر فساد مالی برخی از این مدیران، به شدت کاهش یافته است. یافته فرعی بسیار مهم این پژوهش نشان داد که این رویدادها (علاوه بر موارد یاد شده)، پیامدهای اقتصادی و اجتماعی مهمی نیز می توانند درپی داشته باشند. درنهایت، به نظر می رسد دستاوردهای این پژوهش می تواند افق جدیدی را در مطالعات نگرش سنجی و ارزیابی پیامدهای اقتصادی- اجتماعی فسادهای مالی بر روی پژوهشگران بگشاید.

کلیدواژه ها:

مولفه های اعتماد ، مدیران عامل بانکهای دولتی ، پیامدهای اقتصادی و اجتماعی فساد مالی ، تحلیل محتوای مضمونی