مطالعه رابطه سیستم های مدیریت کیفیت شرکت های پیمانکاری با کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران

هدف از این پژوهش مطالعه رابطه استقرار سیستم های مدیریت کیفیت شرکت های پیمانکاری یا کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی و از نظر روش، توصیفی و پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه است، که پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع (TQM) و ارزیابی کیفیت خدمات مدل سرو کوال (1998) انتخاب شده است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان سازمان مهندسی و عمران شهر تهران تشکیل می دهند؛ که 188 نفر می باشند. حجم نمونه پژوهش طبق جدول مورگان 122 نفر تعیین شده است. روش تجزیه و تحلیل توجه به ماهیت متغیرها، روش تحلیل داده ها و بدست آوردن رابطه میان متغیرها از آزمون پیرسون استفاده شده است. پس از تجزیه تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مشخص شد که هر 8 فرضیه تأیید نشد و بدین جهت پیشنهاداتی ارائه می شود که مدیران به طور مستقیم و فعالانه در فعالیت های مربوط به بهبود کیفیت درگیر می شوند و در فعالیت هایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد، مشارکت می کنند. و اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت در سراسر سازمان یا بخش های بیشتر سازمان برای فرآیند برنامه ریزی استراتژیک جامع تعیین گردد. همچنین نیازهای مشتریان از طریق فرآیندهای احتمالی و با استفاده از یک روش منظم و سیستماتیک معین شود.

کلیدواژه ها:

استقرار سیستم های مدیریت کیفیت ، کیفیت خدمات ، شرکت های پیمانکاری