بررسی تأثیر برنامه های بازاریابی رابطه مند بر ارزش ادراکشده مشتری مطالعه موردی:هتل پارس تبریز

کسبوکارهای امروز تبدیل به کسبوکارهای بسیار رقابتی و چالشبرانگیز شدهاند و بهاینترتیب توسعه مداوم استراتژی و ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان بهتازگی یکی از اولویتهای اصلی شرکتها گشته است. در پژوهش حاضر، ما به بررسی تأثیر برنامههای بازاریابی رابطه مند بر ارزش ادراکشده مشتری را موردبررسی قراردادیم. جامعه آماری تحقیق، مسافرین هتل پارس تبریز بود و از پرسشنامه برای جمعآوری دادههای تحقیق استفاده شد. تعداد۳۴۶ پرسشنامه از نمونه آماری جمعآوری شد. دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و با بهرهگیری از روش تحلیل عاملی تأییدی مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از آزمون فرضیهها نشان داد که برنامههای مالی و ساختاری رابطه مند بر ارتقاء ارزش ادراکشده تأثیرگذار بوده ولی برنامههای اجتماعی تأثیری ندارند

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، برنامههای بازاریابی رابطه مند ، ارزش ادراکشده مشتری ، هتل پارس تبریز