تأثیر مدیریت ایمنی در صنعت هتلداری بر جذب گردشگران خارجی مورد مطالعه هتل های 5 ستاره شهر تهران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,235
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DMHSE03_125
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
بی گمان صنعت گردشگری در دوران کنونی بیشترین توجه را به خود معطوف داشته و به دلیل ارز آوری و رونق اقتصادی مورد توجه بسیاری از دولت ها قرار گرفته است. در هر سفر یکی از غدغه های اصلی گردشگران، انتخاب مکان مناسب برای اقامت و اسکان می باشد و اینجاست که نقش مهم صنعت هتلداری خود را نمایان می کند. با توجه به افزایش قابل توجه تعداد و تنوع هتل ها در کشورهای مختلف جهان و رقابت شدید موجود میان آنها برای جذب گردشگران، لازم است که سرمایه گذاران، طراحان و سازندگان، اطلاعات کامل و همه جانبه ای را نسبت به جنبه های مختلف این صنعت پویا و دائماً در حال تغییر داشته باشند. اساساً مالکان و مدیران، هتل ها را با نگرش اقامتی وارائه خدمات پذیرایی، بنا می کنند که کلید موفقیت، رضایت مشتری است. این رضایتمندی تا حد زیادی به اسایش و احساس ایمن بودن مشتری که به یک هتل خاص آمده بستگی دارد. از آنجایی که مدیران هتل در برابر جان و مال میهمانان مسئول هستند، امروزه به ویژه در کشورهای پیشرفته تدابیر ایمنی فراوانی به کار بسته شده تا مخاطرات و حوادث هتل پیشگیری و کاهش داده شود. از این رو مدیریت ایمنی هتل ها، مسئله اصلی این پژوهش بوده و بررسی مدیریت ایمنی هتل ها و تأثیر آن بر جذب گردشگران خارجی هدف اصلی تحقیق می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- تحلیلی است. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و پرسنل ایمنی هتل ها و میهمانان خارجی هتل های 5 ستاره شهر تهران بود، که 378 نفر از میهمانان به روش تصادفی ساده و 20 نفر پرسنل نیز به روش تمام شماری انتخاب شدند. نتایج حاصل از پرسشنامه میهمانان نشان می دهد میهمانان در انتخاب هتل ها، به ایمنی در هتل ها توجه جدی نمی کنند چون معتقدند هتل پنج ستاره استانداردهای لازم ایمنی را باید داشته باشد. اما با توجه به نتایج تحقیق میهمانان خارجی وضعیت مدیریت ایمنی هتل ها را مطلوب ارزیابی نکردند اما از نظر پرسنل بخش های مربوطه، مدیریت ایمنی هتل ها از وضعیت مطلوب برخوردار می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیاوش ایمنی
عضو هیئت علمی دانشکده علوم گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ
ندا یونسی پورماسوله
دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی گردشگری منطقه ای دانشگاه علم و فرهنگ
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :