تأثیر مدیریت ایمنی در صنعت هتلداری بر جذب گردشگران خارجی مورد مطالعه هتل های 5 ستاره شهر تهران

بی گمان صنعت گردشگری در دوران کنونی بیشترین توجه را به خود معطوف داشته و به دلیل ارز آوری و رونق اقتصادی مورد توجه بسیاری از دولت ها قرار گرفته است. در هر سفر یکی از غدغه های اصلی گردشگران، انتخاب مکان مناسب برای اقامت و اسکان می باشد و اینجاست که نقش مهم صنعت هتلداری خود را نمایان می کند. با توجه به افزایش قابل توجه تعداد و تنوع هتل ها در کشورهای مختلف جهان و رقابت شدید موجود میان آنها برای جذب گردشگران، لازم است که سرمایه گذاران، طراحان و سازندگان، اطلاعات کامل و همه جانبه ای را نسبت به جنبه های مختلف این صنعت پویا و دائماً در حال تغییر داشته باشند. اساساً مالکان و مدیران، هتل ها را با نگرش اقامتی وارائه خدمات پذیرایی، بنا می کنند که کلید موفقیت، رضایت مشتری است. این رضایتمندی تا حد زیادی به اسایش و احساس ایمن بودن مشتری که به یک هتل خاص آمده بستگی دارد. از آنجایی که مدیران هتل در برابر جان و مال میهمانان مسئول هستند، امروزه به ویژه در کشورهای پیشرفته تدابیر ایمنی فراوانی به کار بسته شده تا مخاطرات و حوادث هتل پیشگیری و کاهش داده شود. از این رو مدیریت ایمنی هتل ها، مسئله اصلی این پژوهش بوده و بررسی مدیریت ایمنی هتل ها و تأثیر آن بر جذب گردشگران خارجی هدف اصلی تحقیق می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- تحلیلی است. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران و پرسنل ایمنی هتل ها و میهمانان خارجی هتل های 5 ستاره شهر تهران بود، که 378 نفر از میهمانان به روش تصادفی ساده و 20 نفر پرسنل نیز به روش تمام شماری انتخاب شدند. نتایج حاصل از پرسشنامه میهمانان نشان می دهد میهمانان در انتخاب هتل ها، به ایمنی در هتل ها توجه جدی نمی کنند چون معتقدند هتل پنج ستاره استانداردهای لازم ایمنی را باید داشته باشد. اما با توجه به نتایج تحقیق میهمانان خارجی وضعیت مدیریت ایمنی هتل ها را مطلوب ارزیابی نکردند اما از نظر پرسنل بخش های مربوطه، مدیریت ایمنی هتل ها از وضعیت مطلوب برخوردار می باشد.

کلیدواژه ها:

صنعت هتلداری ، مدیریت ایمنی ، جذب گردشگر ، گردشگران خارجی