شناسایی عوامل اثرگذار بر افزایش کیفیت خدمات الکترونیکی دربانک کشاورزی

هدف از پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثربرافزایش کیفیت خدمات الکترونیکی دربانک کشاورزی میباشد. پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی و از منظر روش توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک کشاورزی در تهران بوده است.جهت تعین حجم نمونه آماری از فرمول کوکران استفاده شد که بر اساس آن حجمنمونه اماری 603 نفر مشخص گردید ولی به دلیل سالم بودن پرسشنامه توزیعی 693پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری داده ها از نمونه آماری، ازپرسشنامه استاندارد استفاده گردیده است. روایی پرسشنامه به دلیل استاندارد بودن انها مورد تائید قرار گرفت همچنین برای پایایی پرسشنامه از آلفایکرونباخ استفاده شد. برای پاسخ به سوالات و فرضیه های تحقیق از رگرسیون خطی در قالب نرم افزارspss استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده نشان داد که آگاهی و ارتباط با مشتری،اطمینان از صحت اطلاعات،جذب مشتری، مقبولیت، تعهد و تخصص، پاسخگویی ، چالشهای بانکداری عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکیمشتریان هستند

کلیدواژه ها:

افزایش کیفیت ، خدمات الکترونیکی ، بانک کشاورزی