بررسی رابطه بین کیفیت تعامل و قابلیت دسترسی خدمات الکترونیکی بانکی با رضایتمندی مشتریان شعب بانک سینا شهر اهواز
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 884
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB02_045
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت تعامل و قابلیت دسترسی خدمات الکترونیکی بانکی با رضایتمندی مشتریان شعب بانک سینا شهر اهوازمیباشد. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی و همبستگی است. آزمودنیها شامل 1500 نفر از مشتریان بانک می باشند که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 384نفر از مشتریان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بود.که روایی آنها توسط اساتید مورد تایید قرار گرفت وپایایی آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید.برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های تحلیل رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون استفاده شد. یافتهها نشان داد که همبستگی میان کیفیت تعامل و قابلیت دسترسی خدمات الکترونیکی بانکی با رضایتمندی مشتریان شعب بانک سینا شهر اهواز،دارای همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم نیکخواه
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
محمد حسین پور
دانشیار گروه مدیریت آموزشی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران مسئول مکاتبات
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :