بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 909
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PESSO01_273
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بهره وری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در باشگاه های ورزشی شهرستان کرمان است.روش پژوهش: این تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد.و جامعه آماری آن شامل کلیه باشگاه های ورزشی شهر کرمان می باشد که شامل 20 باشگاه می باشد که به دلیل محدود بودن افراد جامعه، کل افراد جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری محقق ساخته علوی شاد(1387) با ضریب پایایی 0/88 و پرسشنامه بهره وری محقق ساخته اسدی(1380 )با ضریب پایایی 0/82 استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز نرم افزار SPSS استفاده گردید.یافته های پژوهش:داده های آماری این پژوهش با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنف، نرمال تشخیص داده شد.نتایج آزمون ضریب همبستگی در مورد دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM )و بهره وری وجود رابطه معنادار(r=0/585 )بین آنها نشان می دهد و به طور کلی بین آنها ارتباط معنی داری وجود دارد و نتایج پژوهش نشان می دهد که اگر باشگاه ها دارای مدیریت ارتباط با مشتری بالا باشند، بهره وری آنها نیز بیشتر خواهد بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سونا آصف آبادی
دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور،گرمسار،ایران
بهجت دبستانی
استاد دانشگاه پیام نور،زرند، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :