ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی ابعاد به کارگیری CRM اجتماعی در سازمان های تجاری

محل انتشار: سومین همایش بین‌المللی مدیریت رسانه
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 994

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/554343

شناسه ملی سند علمی:

MEDIA03_002

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395

چکیده مقاله:

با ظهور رسانه های اجتماعی فرصتی برای سازمان های تجاری فراهم آمده تا روابط خود با مشتریان را به صورت بهینه تر و با توجه و تأکید بیشتر به نیازها و علایق مشتری شکل دهند. از سوی دیگر تعامل مشتریان با سازمان ها و اشتراک تجارب و احساسات خود در رسانه های اجتماعی باعث شکل گیری روابط احساسی و پایدار در آنها می شود که باعث وفاداری نسبت به سازمان خواهد شد. ما در این مطالعه با بررسی پژوهش های اخیر صورت گرفته پیرامون موضوع CRM اجتماعی سعی بر ارائه دیدی کلی و جامع در خصوص به کارگیری این فناوری توسط سازمان های تجاری داریم. از همین رو با بررسی مزایا و چالش ها در به کارگیری CRM اجتماعی نتایج این پژوهش را در سه دسته وسعت به کارگیری، عوامل تأثیرگذار بر به کارگیری و اندازه گیری نتایج و عملکرد CRM اجتماعی ارائه کرده ایم. با توجه به جدید بودن موضوع بیشتر مقالات با ارائه مدل ها و چارچوب های مفهومی که بر اساس مدل های قبلی ارائه شده در CRM سنتی شکل گرفته اند، به بررسی و بیان مدل های خود پرداختند. نتایج این پژوهش می تواند برای سازمان های تجاری که قصد به کارگیری این فناوری را دارند بسیار کاربردی باشد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سیدرضا موسوی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیکی)، دانشکده مهندسی صنایع - دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران

حجت الله حمیدی

عضو هیئت علمی گروه فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی صنایع - دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Askool, S., & Nakata, K. (2012), "Investigation ito the adoption ...
  • Edward C. Malthouse, & Michael Haenlein _ Bernd Skiera & ...
  • Musfiq Mannan Choudhury, Paul Harrigan, 2014, "CRM To Social CRM: ...
  • Askool, S., & Nakata, K. (2011), "A conceptual model for ...
  • Becker, J. U., Greve, G., & Albers, S. (2009), "The ...
  • C.M. Sashi, 2012, "Customer Engagement, Buyer-Seller Relationships, And Social Media", ...
  • Chen, H., Chiang, R.H.L., Storey, V.C., 2012, "Business Intelligence And ...
  • Chen, I. J., & Popovich, K. (2003), "U nderstanding customer ...
  • Choudhury, M. M., & Harrigan, P. (2014), "CRM to social ...
  • Frow, P., & Payne, A. (2009), "Customer Relationship Management: A ...
  • Gensler, Sonja, Franziska Volckner, Yuping Liu-Thom pkins, And Caroline Wiertz ...
  • Harrigan, P., & Miles, M. (2014), "From e-CRM to s-CRM. ...
  • Harrigan, P., Ramsey, E., Ibbotson, P., 2011, "Critical Factors Underpinning ...
  • Jessica B raojos-Gomez, Jose Ben itez-Amado, F. Javier Llore ns-Montes, ...
  • Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, ...
  • Kim, M., Park, J. E., Dubinsky, A. J., & Chaiy, ...
  • Kiron, D., Palmer, D., Nguyen Phillips, A., & Berkman, R. ...
  • Kiupper, T., Lehmkuhl, T., Wittkuhn, N., Wieneke, A., & Jung, ...
  • M. Anshari, Y. Alas, N. Yunus, N.I. Sabtu And M.H. ...
  • Nicolas Wittkuhn, Tobias Lehmkuhl, Torben Kipper, Reinhard Jung, 2015, "Social ...
  • Paul Harrigan, Geoff Soutar, Musfiq Mannan Choudhury, Michelle Lowe, 2015, ...
  • _ F., & Faganel, A. (2009), "A Successful CRM Im ...
  • Prasad, A., Green, P., & Heales, J. (2012), "On IT ...
  • Priyanga Gunarathne, Huaxia Rui, Avi Seidmann, 2015, "Customer Service On ...
  • Reinhold, O., & Alt, R. (2012), "Social Customer Relationship Management: ...
  • Rodriguez, M., Ajan, H., & Peterson, R. M. (2014), "CRM/social ...
  • Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2013), "Consumer experience and experiential ...
  • Seyedreza Mousavi, Haluk Demirkan, 2013, "The Key To Social Media ...
  • Sigala, M. (2011), "eCRM 2.0 applications and trends: The use ...
  • Stephen, A.T., Toubia, O., 2010, "Deriving Value From Social Commerce ...
  • Stieglitz, S., Dang-Xuan, L., Bruns, A., & Neuberger, C. (2014), ...
  • Trainor, K. J., Andzulis, J. (Mick), Rapp, A., & Agnihotri, ...
  • Yawised, K., Marshall, P., & Stockdale, R. (2013, April23), "Social ...
  • Zeng, D., Chen, H., Lusch, R., & Li, S. (2010), ...
  • Sussin, J. (2015), "Top Use Cases and Benefts of Social ...
    • نمایش کامل مراجع