ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش هزینه های رویگردانی بر وفاداری مشتری در روابط تجاری در بازارهای صنعتی B2B

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 864

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/554058

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF01_673

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

در عصر جدید بازاریابی، هدف برقراری روابط بلندمدت و متقابل با گروه های ذینفع و مهم تر از همه مشتری به گونه ای ترسیم می شود که مشتریان بیشتری را حفظ و مشتریان کمتری از دست داده و به این ترتیب در بلند مدت سهم بازار وسودآوری شرکت ها افزایش می یابد. در این بین لازم است شرکت ها عوامل موثر بر وفاداری مشتری راشناسایی کنند. از این سو هدف این مطالعه بررسی نقش هزینه رویگردانی بر وفاداری مشتری در بازارهای صنعتی می باشد. که به روشتوصیفی- پیمایشی انجام شد. داده های تحقیق از طریق دو پرسشنامه ی استاندارد هزینه های رویگردانی بولت و همکاران) 2015 ( و وفاداری مشتری کارونا) 2002 (، از 112 نفر از مدیران شرکت های صنعتی بازار مواد شیمیایی با روش نمونه گیری تصادفی جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های تی مستقل، رگرسیون خطی و چندگانه وANOVAاستفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که دو مولفه هزینه های رویگردانی یعنی هزینه مالی و رویه ای بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتری دارد. و هزینه رابطه ای تاثیر مستقیمی بر وفاداری مشتری ندارد. همچنین نتایج بررسی متغیرهای دموگرافیک نیز نشان داد که گروه زنان نسبت به مردان و همچنین بر اساس میزان تحصیلات نیز گروهکاردانی در تجارت در بازارهای صنعتی وفادارتر هستند. نتایج این تحقیق نشان دهنده لزوم توجه به متغیر هزینه های رویگردانی در مسئله بازاریابی در بازارهای صنعتی می باشد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سیدصادق جعفری فارسی

کارشناس ارشد علوم اقتصادی، هیات علمی موسسه آموزش عالی فاطمیه شیراز.شیراز، ایران

فاطمه زاهدی

کارشناس ارشد مهندسی کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسین‌خانی، نوشین؛ حسینی، سید مهدی؛ خاکزار، مرتضی(4 39 1)؛ شناسایی ...
  • Anderson J. L., Joly L. D. Fairhurst A. E. _ ...
  • Bin L, Peiji S., Juan L.; (2007) "Customer churn prediction ...
  • Buckinx W., Verstraeten G., Van den Poel D. _ (2 ...
  • Blut.M, Evanschitzky. H, Backhaus.C, Rudd.J, Marck.M(2015), Securing business-to- Industrial ...
  • Burnham, T.A., Frels, J.K. & Mahajan, _ (2003). Consumer Switching ...
  • Chiang D. A., Wang Y. F., Lee S. L.Lin C. ...
  • Honigman, B. (2013). 5 Secrets to Increasing Customer Retention _ ...
  • Hejazinia.R, Kazemi.M, (20 14), Prioritizing factors influencing customer churn, Institute ...
  • Henry, Craig Douglas _ (2000), customer loyalty a pernicious myth, ...
  • profitably managing customer loyalty, marketing Intelligece & Planning, vol.26, NO.4, ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (2008), principles of Marketing, prentico ...
  • Jahromi.A, Stakhovych.S, Ewing.M(20 14), Managing B2B customer churn, retention Marketing ...
  • Murphy, E.C. & Murphy, M.A. (2013). Leading on the Edge ...
  • McMullan, Rosalind and Gilmore _ Audrey(2008), customer loyalty an empirical ...
  • McMullan, Rosalind(2005), A multiple - item scale for measuring customer ...
  • Ndubisi, N. O. (2007). "Relationship quality antecedents", International Journal of ...
  • I8 Oyeniyi O. J., Abiodun A. J. (2009)- Switching Cost ...
  • Oliver, R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing 63 ...
  • Osman, Hanaa, Hemmington, Nigel and Bowie , Daiv(2009), A transactional ...
  • Tantuco N. & Uy R. (2014). Creating Long-term Loyalty Relationships. ...
  • Porral.C, Levy- Mangin, J(2 0 15), Smooth operators? Drivers of ...
  • Pick, D., & Eisend, M. (2014).Buyers' perceived switching costs and ...
  • Liang.D, Ma.Z, Qi.L(2013), Service quality and customer switching behavior in ...
  • albert caruana , "Service loyalty: The effects of service quality ...
  • Wen-hua.S, Jia-jia.C, Jian-mei .MA(20 11). A study of customer loyalty ...
  • Wang, C-Y. (2010). Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, and ...
  • Rauyruen, P. & Miller, K. (2007). "Relationship quality as a ...
  • Stan.V, Caemmerer.B, Cattan-Jallet. (2013). Customer Loyalty Development: The Role Of ...
    • نمایش کامل مراجع