ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی میزان عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی اداره دارایی شهرستان زابل

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 518

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/553975

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF01_589

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان ها در شرایط رقابتی کنونی با آن سرو کار دارند،آگاهی از میزان رضایت مشتریان ونظرهای آنان در خصوص عملکرد سازمان ، محصولات و خدمات آن است.این مسئله برای سازمانهای خدماتی که محصولی ناملموس به مشتریان خویش عرضه میکنند از اهمیت مضاعف برخوردار است. هدف از انجام این پژوهش اندازه گیری میزان وعوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان )مطالعه موردی اداره دارایی شهرستانزابل ( می باشد . روش استفاده شده در این تحقیق ، روش توصیفی از نوع کاربردی است که به این منظور پرسشنامه ای تهیه و تنظیم شده و بین م شتریان توزیع گردیده ا ست و پس از جمع آوری با ا ستفاده از نرم افزارSPSS مورد تجزیه وتحلیل و آزمون قرار گرفته است و نتیجه حاصله بیان گردیده است

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علی نادری فر

دکترای مدیریت دولتی ،گرایش تطبیقی و توسعه ، مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل

محمد ملاشاهی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل

محمدرضا صمدزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسنی، داود(1387)، "رضایت مشتری و خدمات بانکی"، مقاله فارسی ...
  • خاکی، غلامرضا (3931)، "روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه ...
  • - دلاور، علی (1387)، "روش تحقیق در روان شناسی و ...
  • دانائی فرد، حسن و همکاران، "روش شناسی: پژوهش کمی در ...
  • ر ضایی، کامران، آ شتیانی، ح سین(3891)، "رویکردی م شتری ...
  • رسول اف، جلال وهمکاران(4913)، "بر "بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از ...
  • . گلچین فر، شادی(1913) n، برر سی عوامل موثربرر ضایت ...
  • کاووسی و دیگران، سید محمد رضا(1384)، "روشهای اندازه گیری رضایتمندی ...
  • . گلچین فر، شادی(1913) n، برر سی عوامل موثربرر ضایت ...
  • یحیایی ایله ای، احمد(3931)، "اصول مشتری مداری" _ انتشارات معتمد ...
  • Beerli A .Martin J.D.Quintana A.(2004), "A model of customer loyalty ...
  • Brady.M.K. , Robertson.C. J (2001), "Searching for a consensus on ...
  • Fedikova .A-I(2004)"an index method for measuremet of customer Satisfaction _ ...
  • allowellR.(1996), _ _ Th erelationship O fcustomers atisfaction ...
  • profitability:an empirical study " , international journal of service industry ...
  • Jamal A., Naser , K .(2002). "customer satisfaction and retail ...
  • Shillito Larry M(2001)." Acquiring, Processing and Deploying Voiceof the Customer ...
    • نمایش کامل مراجع