بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت بازاریابی صنعتی مورد مطالعه: شرکت های صنعتی خصوصی تهران

این مطالعه به بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت بازاریابی صنعتی پرداخته است. در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته برای سنجش دیدگاه کارشناسان شرکت های صنعتی خصوصی تهران استفاده شد. این پرسشنامه بعد از تأییداعتبار و روایی آن در اختیار نمونه آماری مطالعه قرار داده شد. مطالعات نظری این تحقیق به صورت کتابخانه ای و از طریق مقالات، کتاب ها، مجلات و سایت های معتبر جمع آوری گشته است. جامعه آماری مطالعه شامل کارشناسان شرکت های صنعتی خصوصی شهر تهران بوده است که تعداد آنها 1200 نفر بوده است. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی مورگانتعیین شده است و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شد. با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 291 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. این تعداد به صورت خوشه ای تصادفی مورد انتخاب قرار گرفتند. به این صورت که شرکت های مختلف صنعتی به عنوان خوشه ها انتخاب شدند و در داخل آنها کارشناسان به صورت تصادفی انتخاب شدند. نتایج نشان داد که طبقه بندی مشتریان، استفاده از فناوری های روز و در نظر گرفتن نیازهای مشتریان در موفقیت بازاریابی صنعتی در شرکت های صنعتی خصوصی شهر تهران تأثیرگذار است

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی صنعتی ، شرکت های صنعتی خصوصی