مطالعه تطبیقی نقش مدیریت دانش درتعالی واحدهای کسب و کاروبهبود فرایندهای بانکی

نظام بانکی از عوامل تأثیرگذار در توسعه اقتصادی هر کشور محسوب میشود. بانکها، بنگاههای اقتصادی هستند که مانند هر بنگاه اقتصادی دیگر در نهایت باید سود کسب کنند تا بتوانند بقا و توسعه پیدا کنند. کسب سود در گرو جذب و نگهداشت مشتری و این امر با توجه به داشتن دانش و اطلاعات در مورد مشتری میسر میگردد. همچنین تأکید بر دانش و اطلاعات از اساسیترین مشخصههای سازمانهای هوشمندی میباشد که عکسالعمل در برابر تغییرات محیطی را به روابط احتمالات و عملکرد رقبار نسپردهاند. امروزه ارائه محصولات و خدمات با کیفیت مناسب و اقتصادی، بدون مدیریت و استفاده صحیح از دانش، امری سخت و بعضاً ناممکن است و اگر سازمانی نداند یا نتواند از دانش ذخیره شده خود استفاده کند، شانس بقای کمی خواهد داشت. با عنایت به دانش ضمنی و نهان موجود در کارکنان و مشتریان که قابل تبدیل به دانش آشکار و رسمی برای یک بانک را دارد، این انتقال و تبدیل موجب رشد و ارتقاء در جایجای فرایندهای سازمانی خواهد شد. هدف از این پژوهش، توضیح و تعمیم برخی از مفاهیم و تکنیکهای مدیریت دانش در جهت تعالی واحدها و بهبود فرایندهای بانکی میباشد که موجب رشد و ارتقاء سازمان خواهد شد. با یک مرور ادبیات جامع و با استفاده از کتب و منابع معتبر روز دنیا، تطبیق مواردی که در جهت بهبود مستمر فرآیندها اعمال میگردند، بررسی شده و در مورد شکافهای تحقیقاتی هر کدام بحث گردیده است

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، تعالی سازمان ، دانش بانکداری ، فرایندهای بانکی