ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تحلیل رابطه بین مدیریت دانش مشتری وکیفیت خدمات پارکهای علم و فناوری تهران و شرکت های مستقردرآن

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: IKMC06_340
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 195
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل رابطه بین مدیریت دانش مشتری وکیفیت خدمات پارکهای علم و فناوری تهران و شرکت های مستقردرآن

میرزاحسن حسینی - دکتری مدیریت و عضو هیئت علمی دانشیاردانشگاه پیام نورتهران
اعظم سازور - کارشناس ارشدمدیریت اجرایی و عضو هیئت علمی موسسه آموزش علمی نیما
سیده سمیه علوینژاد - کارشناس ارشدMBAوعضوهیئت علمی موسسه آموزش علمی نیما

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین ابعاد مدیریت دانش مشتری و کیفیت خدمات پارکهای علم و فناوری واقع در تهران و شرکتهای مستقر در آن انجام شده است. روش پژوهش توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل دو گروه مجزا از کارکنان و مدیران پارک های علم و فناوری و کارکنان و مدیران شرکتهای مستقر در این مراکز به عنوان مشتریان آنها بوده است. تعداد اعضای نمونه با استفاده از روش نمونهگیری طبقهای تصادفی انتخاب شده است. ابزار تحقیق شامل دو پرسشنامه محقق ساخته مدیریت دانش مشتری و کیفیت خدمات پارکهای علم و فناوری بوده است، که جهت تعیین روایی پرسشنامهها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد و پایایی آنها با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و مورد تأیید قرار گرفت. به منظور تحلیل دادهها از معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار AMOS استفاده شد. یافتههای بدست آمده نشان داد که بین وضعیت کلی مدیریت دانش مشتری و کیفیت خدمات ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان دهنده این است که مدیریت دانش مشتری قویترین رابطه را با بعد اطلاعات و ضعیفترین رابطه را با بعد تسهیلات داشته است

کلیدواژه ها:

مديريت دانش مشتري ،كيفيت خدمات ،پاركهاي علم و فناوري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/551831/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسینی، میرزاحسن و سازور، اعظم و علوینژاد، سیده سمیه،1392،تحلیل رابطه بین مدیریت دانش مشتری وکیفیت خدمات پارکهای علم و فناوری تهران و شرکت های مستقردرآن،ششمین کنفرانس مدیریت دانش،تهران،،،https://civilica.com/doc/551831

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، حسینی، میرزاحسن؛ اعظم سازور و سیده سمیه علوینژاد)
برای بار دوم به بعد: (1392، حسینی؛ سازور و علوینژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آراسته، حمیدرضا و جاهد، حسینعلی. (1389). نقش پارکها و مراکز ...
  • پورسلیمانیان، فریده. (1385). نقش پارکهای علم و فناوری برای توسعه ...
  • خرقانی، سعید و سلسله، مینو. (1387). نوع شناسی پارکهای علم ...
  • رشیدی نژاد، مسعود و شریف زاده کرمانی، زهره. (1385). ارزیابی ...
  • سلیمانی، مجید. (1391). بررسی پارکها و مراکز رشد علم و ...
  • صمدی، سعید و طاهرزاده، مهدی. (1386). بررسی و تبیین شاخصها، ...
  • کریم خانی، فرهاد. (1391). ارائه یک چهارچوب مفهومی برای مدیریت ... [مقاله کنفرانسی]
  • گرجی، حسن؛ طباطبایی، مهدی؛ اکبری، امین؛ سرخوش، سمانه و خراسانی، ...
  • محمدیان، ایمان و اصغری، حبیب اله. (1384). بررسی و ارزیابی ...
  • مدیریت دانش در کارکنان بیمارستانهای منتخب شهر اصفهان (1388). مدیریت ...
  • Belkahla, W & Triki, A., (2011). _ Customer knowledge enabled ...
  • Chen, L., (2014). _ A novel framework for customer- driven ...
  • Chua, A & Banerjee, S., (2013). _ Customer knowledge management ...
  • Desouza, K & Awazu, Y., (2005). "What do they know?" ...
  • Gibbert, M., Leibold, M & Probst, G., (2002). _ Five ...
  • Graefe, A & Burns, R., (2013). _ Testing a mediation ...
  • Johneston, R., (1997). "Identify the Critical Determinants of Service Quality ...
  • Lin, J (2007). " An object-oriented development method for Customer ...
  • Natti, S., Halinen, A & Hanttu, N., (2006). _ Customer ...
  • Nicolas, C & Castillo, F., (2008). _ Customer Knowledge Management ...
  • Salojarvi, H., Sainio, _ & Tarkiainen, A., (2010). "Organizational factors ...
  • Vera, J & Trujillo, A, (2013). "Service quality dimensions and ...
  • Zhang, Z., (2011)."Customer knowledge management and the strategies of social ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 50,063
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی