ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICMSCONF02_099
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 440
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان

داریوش محمدی زنجیرانی - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
محسن سیفی - دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان
محمد حسین رحمتی - کارشنارسی ارشد مدیریت صنعتی
ریحانه السادات طبائیان - کارشنارسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان می- باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استفاده کننده از خدمات الکترونیک سیم کارت های ایرانسل در شهر اصفهان میباشد که بر این اساس حجم نمونه تعداد 200 نفر بر به عنوان جامعه آماری تعیین گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید.سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی صوری با استفاده از نظرات اساتید گروه مدیریت دانشگاه اصفهان و برخی از کارشناسان و متخصصان صورت پذیرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای سنجش فرضیههای پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون با نرم افزار SPSS18 و برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار Amos18 استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیهها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/550630/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدی زنجیرانی، داریوش و سیفی، محسن و رحمتی، محمد حسین و طبائیان، ریحانه السادات،1395،تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک مشتریان،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی،،،https://civilica.com/doc/550630

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، محمدی زنجیرانی، داریوش؛ محسن سیفی و محمد حسین رحمتی و ریحانه السادات طبائیان)
برای بار دوم به بعد: (1395، محمدی زنجیرانی؛ سیفی و رحمتی و طبائیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • حمیدی زاده، م؛ حاج کریمی، ع؛ نائیجی، م.(1390). طراحی و ...
  • رنجبریان، ب؛ براری، م.(1388). تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند ...
  • محمدی، ف؛ افسر، تقی زاده، ج _ باقری دهنوی، م.(1391). ...
  • صیرزاده، م.ع.(1390). تحلیل تاثیر عوامل کیفیت خدمات اکترونیکی بر رضایت ...
  • رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی پایانه های pos فروشگاهی بانک ملت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • سید جوادین، ر؛ براری، م؛ ذبیح زاده، ک.(1390). رعایت اخلاق ...
  • Acker, O., Grone, F., Akkad, F., Potscher, F., & Yazbek, ...
  • Allozi, A, Alryalat, H. C & Hadi, W.(2007). Applying Electronic ...
  • Anderson, R. E. , Srinivasan, S. S.(2003). E-satisfaction and e-loyalty: ...
  • Bashir Khan, M . nd Khawaja, K., F (2013). The ...
  • Buttle, F. (2004). Consumer relationship management: Concepts and tools. Oxford: ...
  • Carolyn, F.C., Karen, N. K.(2002). From Prisoners to apostles, a ...
  • Cronin, J., M.K. Brady and G. Hult, 2000. Assessing the ...
  • Dyche, J., 2001. The CRM handbook: A business guide to ...
  • Eriksson, M. (2009) .Carolina Schuster. Customer loyalty in internet banking. ...
  • Faed, A. 2010. A Conceptual Framework for E-loyalty in Digital ...
  • Feinberg j. & Romano. N.C. (2003).Electronic Customer Relationship Management- ...
  • Feinberg, R., & Kadam, R. (2002). E-CRM Web service attributes ...
  • for electronic customer relationship management, Marketing Intelligence & Planning Vol. ...
  • Fouladivanda, F _ Mohseni, M., Zadeh, M. S. & Barbat, ...
  • Greenberg, P. (2009). CRM at the Speed of Light, Fourth ...
  • Greenberg, P. (2010). The impact of CCRM 2.0 on customer ...
  • Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • Harington, C., Weaven, S.(2009). E-retailing by banks: e-service quality and ...
  • Izquierdo, C. C., Cilla n, J. G., Gutie rrez, S. ...
  • K.and Heerden, Ch.V.(2007). The relationship between e-Service quality, e-Value, e-Satisfaction ...
  • Kalakota, R. and Robinson, M. (2003). E-business 2.0 Roadmap for ...
  • Khaligh, A.. Miremadi, A., and Aminilari, M. 2012. The Impact ...
  • Kim, J.H., Kim, C.(2010). E-service quality perceptions: a crossculturl comparison ...
  • Kipper, T., Lehmkuhl, T., Wittkuhn, N., Wieneke, A., & Jung, ...
  • Lee M. K. O., Turban E. (2001). A trust model ...
  • Lee, F.H. , Wu, W.Y.(2011). Moderating effects of technology acceptance ...
  • Lin, H. H., and Wang, Y. S.(2006). An examination of ...
  • M i _ _ _ _ _ _ of the ...
  • Noyan, F. and Simsek, G.G.(2011).Structural Determinants Of Customer Satisfaction In ...
  • Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, ...
  • Oztaysi, B., Sezgin, S., & Ozak, A. F. (2011). A ...
  • Padmavathy, C Balaji, M.S. and Sivakumar V..(2012) Measuring effectiveness of ...
  • Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1991). ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). ...
  • Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A. and Malhotra, A.(2005). E-S-QUAL: A ...
  • Ram _ eo ok-Munhurrun, P. Seebaluck, V.N. Naidoo, P. (1022). ...
  • relationship management in Indian retail banks , International Journal of ...
  • Rundle-thiele, Sh. _ Mackay, M.M.(2001). Assessing the performance of brand ...
  • Saha, Z.. Zhao, Y.(2005). Relationship between Online Service Quality and ...
  • Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationships, and social ...
  • Shankar , V., Smith, A. K. and Rangaswamy, A.(2003). Customer ...
  • Sigala, M. (2011). eCRM 2.0 applications and trends: The use ...
  • Singh, J. Saini, S. (2016). Managing Consumer Loyalty through Acquisition, ...
  • Sivaraks, P. Krairit, K. and Tang, J.C. S. (2011), Effects ...
  • Susanna H., Larsson, S.(2004). Managing customer loyalty in the automotive ...
  • Veloutsou, C. (2015). Brand evaluation, satisfaction and trust as predictors ...
  • Wood, Wu, S.I. and Li. P.C. (2011).The relationships between CRM, ...
  • Wu, K.W.(2011)."customer loyalty explained by electronic recovery service quality: implications ...
  • Yang, Z. and R. Peterson, 2004. Customer Perceived Value, Satisfaction ...
  • Yaya, L.H.P., Marimon, F., Casadesus, M.(_ 022) .Customer's loyalty and ...
  • Yen, C. H., Lu, H. P.(2008). Effects of e-Service quality ...
  • Yieh, K, Chiao, Y. C & Chiu, Y. K 2007. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 14,181
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی