مدیریت دانش و نقش آن در بهره وری کارکنان بانک تجارت تهران

شتاب دگرگونی ها هر روز بر میزان ابهام، عدم قطعیت و پیچیدگی سازمان ها می افزاید که این امر شایستگی های کلیدی بهره وری را دچار تغییر اساسی می کند. در چنین شرایطی مدیران فرصت چندانی برای کنترل کارکنان در اختیار ندارند و باید بیشترین وقت و نیروی خود را صرف شناسایی محیط داخلی و خارجی سازمان کنند و سایر وظایف روزمره را به عهده کارکنان بگذارند .در این شرایط کارکنان سازمان تنها بعنوان ابزاری برای موفقیت مدیر نیستند بلکه بعنوان سرمایه های سازمان، به گردانندگان اصلی جریان کار و شرکای سازمان تبدیل شده اند. از همین رو کارکنان و دانشی که در ذهن آنهاست، منابع بسیار ارزشمندی برای سازمان هستند. بنابراین، هدف اصلی پژوهش حاضر، مدیریت دانش و نقش آن در بهره وری کارکنان می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات میدانی و از بعد تجزیه تحلیل، توصیفی – تحلیلی می باشد. جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک تجارت تهران است و نمونه با روش کوکران به تعداد 372 نفر انجام شده است. همچنین پایایی پرسشنامه مدیریت دانش با استفاده از آلفای کرونباخ 0.95 و پایایی پرسشنامه بهره وری کارکنان 0.90 بدست آمد.آمار استنباطی (شامل آزمون پیرسون و آزمون رتبه بندی فریدمن می باشد) و نرم افزار spss برای پاسخ به سؤالات و فرضیه های تحقیق مورد استفاده قرار گرفت و کلیه فرضیه های پژوهش تأیید شد و بر طبق آزمون پیرسون می توان نتیجه گرفت بین کلیه ابعاد بهره وری شامل آموزش، سازگاری و رضایت شغلی کارکنان و مدیریت دانش رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بنابراین بین بهره وری کارکنان بانک تجارت و مدیریت دانش رابطه معناداری وجود دارد، همچنین بر اساس آزمون رتبه بندی فریدمن، بین شاخصهای مدیریت دانش تفاوت معنی داری وجود دارد و مهمترین ابعاد به ترتیب بکارگیری دانش، نگهداری دانش، خلق دانش و تسهیم دانش خواهد بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بهره وری کارکنان ، بانک تجارت ، آزمون پیرسون ، آزمون رتبه بندی فریدمن