بررسی رابطه ابعاد کیفیت با کیفیت خدمات در بیمارستانها (مطالعه موردی بیمارستان های خراسان رضوی)
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 733
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_083
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت با کیفیت خدمات براساس مولفه های مقیاس سرکوال در بیمارستان های خراسان رضوی می باشد. روش تحقیق حاضر توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق بیماران بیمارستان ها می باشند و از روش نمونه گیری تصادفی جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پاراسورامان (1998) توسط 384 بیمار، تکمیل گردید و داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط صاحبنظران و روایی سازه آن نیز مورد تائید قرار گرفته است و میزان پایایی آن با استفاده از روش ضریب آلفای کرونباخ 88% بدست آمد. یافته های تحقیق نشان داد اعتبار و اطمینان، اعتماد، پاسخگویی، و دارایی های ملموس و همدلی با کیفیت خدمات ارتباط دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم رمضانی
کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور، نیشابور، ایران
علی حسینی فرزاد
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
امیرارسلان صدقی
دانشگاه گفتمان
امید رمضانی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی تابران، مشهد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :