بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی با استفاده از مدل سروکوال (مطالعهموردی:کتابخانه های عمومی کلان شهر اراک)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 562

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMHCONF02_148

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی شهر اراک و بررسی رضایتمراجعین از این خدمات است.این تحقیق توصیفی – پیمایشی/ کاربردی و واحد پژوهش کتابخانه هایعمومی شماره 2و 1و کتابخانه دهگان می باشد. روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای در نظر گرفته شدو حجم نمونه 341نفر از مراجعین با توجه به فرمول کوکران انتخاب شدند. داده ها به وسیله پرسشنامهسروکوال جمع آوری شد برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع اوری شده از آزمون تی استفاده شد.نتایجنشان داد در هیچ یک از ابعاد مدل سروکوال ( همدلی، قابلیت اطمینان، اعتماد، پاسخگویی و محسوسات) رضایت کافی وجود نداشت. در ضمن بین ادارک مراجعه کنندگان آقا و خانم تفاوت وجود داشت

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عدال.، عباس رضایی ندری و نوید جعفری تژاد، 1388، ...
  • اسفندیاری مقدم، علیرضا، مسعود، رزمی شندی، یعقوب، نوروزی، 1392، "کیفیت ...
  • حسینی، میرزا حسن و سمیه قادری، 1389، مدل عوامل موثر ...
  • رجبی پورمیبدی، علیرضا، بتول، رجبی پورمیبدی، 1389، "استفاده از مدل ...
  • شاکرزاده، امین، 1391، "سنجش سطح کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی ...
  • لطیفیان، احمد، 1390، "بررسی اثربخشی و رابطه اد کیفیت خدمات ...
  • موتمنی، علیرضا، امین، همتی، هادی، مرادی، 1391، "شناسایی و اولویت ...
  • میرغفوری، سید حبیب، فاطمه، مکی، 1386، "ارزیابی سطح کیفیت خدمات ...
  • "Using SERVQUAL to assess the . (2014), Awwad A.Alnsour, Muhammed ...
  • Sahney, S., Banwet, D.K., , and Karunes, S. (20 04). ...
  • Shahin, A, (2003). "SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: ...
  • , (20 10)."Service quality and customer satisfaction in academic libraries". ...
  • Nagata, H., Yoshinori, S., Sarah, G., Paivi, K., (20 04)."The ...
  • نمایش کامل مراجع