بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر تجارت الکترونیک در کسب و کارهای کوچکو متوسط

در عصر حاضر که شرایط بازار با جهانی شدن بصورت رقابتی درآمده است شرکت ها بایستی برای کسبمزیت رقابتی از تمام ظرفیت های خود بهره ببرند. بر این اساس این پژوهش با درنظر گرفتن اهمیت دانشبه عنوان مهمترین ملاک رشد همه جانبه سازمان ها و کسب و کارهای کوچک و متوسط در عصر حاضر،به بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتریان بر تجارت الکترونیک در شرکت های کسب و کار کوچک پرداختهاست. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است و ابزار گردآوری داده هاپرسشنامه محقق ساخته می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل 95نفر از کارکنان این شرکت می باشدکه جامعه نمونه بصورت تمام شمار می باشد. پس از گردآوری داده آزمون رگرسیون روی فرضیات تحقیقانجام شد و کلیه فرضیات مورد تایید قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان از تاثیر مدیریت دانش مشتری برتجارت الکترونیک در شرکت کسب و کار کوچک دارد و می تواند مورد استفاده مدیران این شرکت قرارگیرد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، تجارت الکترونیک ، کسب و کارهای کوچک و متوسط