مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان در باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی استان کردستان

کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیار های ارزیابی خدمات است؛مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد. هدف آن ، بالا بردن کارایی کل سازمان با حداقل هزینه به منظور افزایش قابلیت رقابت است،به نحوی که کل این مجموعه را با ویژگی های مورد نظر مشتری تطبیق دهد(پورایران،1387 .(بدین ترتیب ، ارائه خدمات با کیفیت به مشتری برای بخش خصوصی و دولتی از موضوعات استراتزیک است(سید جوادین، خانلری و استیری،1389 .(تحقیقات نشان می دهد که در دو دهه اخیر، علاقه مندی به کیفیت خدمات در صنعت ورزش نیز مطرح شده است؛ به گونه ای که امروزه ،کیفیت خدمات یکی از مهم ترین سرفصل ها در زمینه مدیریت خدمات و بازار یابی ورزشی است(رابینسون ال،2006.(امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین عوامل موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی مورد توجه قرار گرفته است کیفیت خدمات مطلوب سبب رضایت مشتریان است که درنهایت قصد خرید آن ها را تعیین می کند وهمچنین بررفتار خرید 1 آنها تاثیر می گذارد(هاک لی و همکاران،2011 پارکرمعتقد است ،اساسا بخش دولتی در مقایسه با بخش خصوصی ،ویژگی هایی داردکه در تامین و تولید کارآ، اثر بخش و اقتصادی خدمات و کالاها با دشواری مواجه است . در مقابل،بخش خصوصی به سبب رقابت وهمچنین به دلیل هدف ها،مدیریت، ساختار و نیروی انسانی کاملا متفاوت با بخش دولتی بوده و قادر است با کارآیی بیشتر به تولید و تامین کالا ها و خدمات بپردازد منوریان و امیری،1384. پژوهش ها نشان می دهد که در دوهه اخیر،علاقه مندی به کیفیت خدمات در صنعت ورزش نیز مطرح شده است و امروزه کیفیت خدمات، یکی از مهم ترین سرفصل ها در زمینه مدیریت خدمات و بازار یابی ورزشی است رابینسون ال،2006