بررسی عوامل مؤثر در گردشگری بر اساس ادراکات و انتظارات گردشگران (نمونه موردی شهرکرمانشاه)

گردشگری و توسعه آن امری است که روز به روز به اهمیت آن افزودهمی شود. گردشگری صنعتی خدماتی است که به ارائه مطلوبخدمات به گردشگران وابسته است پس بنابراین شناسایی و درکانتظارات و ادراکات گردشگران و برآوردن حس رضایتمندیگردشگران از اهمیت بسزایی برخوردار است. لذا پژوهش حاضر برآناست تا با بررسی عوامن مؤثر در گردشگری بر اساس ادراکات وانتظارات گردشگران شهر کرمانشاه اهمیت این مسئه را متذکر شود.روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- تحلیلی است. جامعه آماری این تحقیق را گردشگران ورودی به شهر کرمانشاه تشکیل می دهدکه 384 نفر از آنها به دلیل گسترده بودن جامعه آماری با استفاده ازفرمول کوکران انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استکه روایی و پایایی آن با استفاده از فرمول کوکران 0/72 درصد برآورد شد که از پایایی قابل قبولی برخوردار است. آزمون فرضیات با روش آزمون نسبت موفقیت انجام شد که نتایج نشان داد که بین انتظاراتو ادراکات (تجربه) گردشگران و عوامل سازمانی گردشگری شهرکرمانشاه رابطه معناداری وجود ندارد. نارضایتی گردشگران از خدماتعمومی و وضعیت اقتصادی بیشتر بود به طوریکه مطابق انتظاراتآنها نبوده است اما در بخش خامات بهداشتی و دارویی و خدماتاجتماعی و روابط بین شهروندان احساس رضایت داشتند و درکخوبی از این وضعیت داشتند.

کلیدواژه ها:

انتظارات ، ادراک ، رضایتمندی ، گردشگری ، خدمات