Knowledge Process Capability, Customer Relationship Management, and Service Quality of Bank Industry (Case Study: Mellat Bank of Mashhad)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 462
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICRSIE01_606
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
Knowledge Management is seen as a key competitive factor in the global knowledge economy but for being successful in today's dynamic market, client should also be considered. In this age, which is the IT and networks age, best solution for improving of performance is ecommerce. This study aimed to investigate the effect of knowledge processes capability on the success of customer relationship management and service quality in banking industry (Case Study: Mellat Bank, Mashhad province). This is a descriptive-analytic study that, due to practical purpose, has been done in the cross-sectional survey. Therefore, a sample of 211 employees of Mellat Bank were selected; the method of collecting information was through questionnaires and data were analyzed by SPSS and Liseral software. The data analysis was done in two stages by structural equation modeling, confirmatory factor analysis and path analysis by Liseral software. The research findings indicate that the knowledge processes capability has a positive effect on customer relationship management and service quality of banks.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Morteza Rojui
Assistance Prof., Faculty of Management, International University of Emam Reza, Mashhad, Iran
Zeynab Sheykholeslami
MSc. Business Management, Ferdos University, Mashhad, Iran
Akbar Mohammad Lou
MSc. Information Technology Management, Mehralborz University, Tehran, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :