بررسی رابطه بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مطالعه موردی: شرکت سهامی بیمه ایران در شهر تهران)
محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 534
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOEM01_234
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت سهامی بیمهایران در شهر تهران می باشد.روش تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه ی آماریاین پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران در شهر تهران به تعداد 714 نفر و تعدادنمونه با استفاده از فرمول کوکران 250 نفر تعیین که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند.در اینپژوهش از دو پرسشنامه سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شد،که روایی آنها با استفادهاز نظرات خبرگان و کارشناسان تایید و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 89% و 84% بهدست آمد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف ، همبستگی پیرسون و رگرسیونگام به گام استفاده شد.نتایج نشان داد که بین سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنیداری وجود دارد و مولفه های سرمایه انسانی و سرمایه مشتری ،متغیر مدیریت ارتباط بامشتری را بهترپیش بینی می کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی اکبر حاجی زاده
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی بین الملل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :