تحلیل نقش هوش فرهنگی و بازاریابی دهان به دهان دررهبری خدمات

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 558

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMCONF01_136

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

جهانی شدن نتیجه تغییرات چشمگیری است که در اقتصاد، سیاست و تکنولوژی اتفاق افتاده است، ولی واقعیت روزمره تجارت جهانی دربرگیرنده تعاملات و ارتباطات با افرادی است که از نظر فرهنگی متفاوت هستند. امروزه در کسب و کار، به خارج از کشور و میان اهالی سایر فرهنگها می رویم. اگرچه به طور فزاینده ای از مرزها عبور کرده ایم و موانع کسب و کار، مهاجرت، سفر و تبادل اطلاعات را کنار زده ایم، لیکن مرزهای فرهنگی به راحتی از میان نمی روند. اذعان داریم که برخلاف جنبه های مشهود قانونی، سیاسی یا اقتصادی محیطهای تجاری، فرهنگ تا حد زیادی نامرئی است. از این رو جنبه ای از تجارت جهانی، غالبا مورد چشم پوشی واقع می شود. چه بسا که رهبران کسب و کار قادر هستند که با در نظر گرفتن محیط فرهنگی و با شناسایی هوش فرهنگی و ابعاد آن در مصرف کنندگان خود، در پیاده سازی بازاریابی دهان به دهان که به عنوان عاملی که نقش عمده ای در رهبری خدمات ایفا می کند، موفق تر عمل نمایند. ارتباطات دهان به دهان این امکان را به رهبران خدماتی می دهد که بر ارزیابی و نیات خرید مصرف کنندگان مشابه خود، از طریق سنجش و شناسایی هوش فرهنگی آنان از نظر اطلاعاتی و هنجاری تأثیرگذار باشند. مصرف کننده به منظور خرید یک محصول، مجموعه اقداماتی را تحت عنوان فرآیند تصمیم گیری خرید انجام می دهد. او پس از تشخیص نیاز خود، به جمع آوری اطلاعات می پردازد و بر اساس این اطلاعات گزینه های خرید را ارزیابی و در نهایت اقدام به تصمیم گیری می نماید. این اقدام منوط به هوش فرهنگی هر یک از مشتریان در سطوح مختلف بازار از لحاظ منطقه جغرافیایی بوده و همان عامل نامرئی است که در تصمیم نهایی مشتری در مورد محصولات تجلی می یابد و در صورت ارائه خدمات و محصول برتر، منجر به بازاریابی دهان به دهان و رونق کالا و تداعی کیفیت خدمات در بازار محلی، منطقه ای و ملی می گردد که به نوبه خود عامل مهمی در جهت ارائه خدمات بهینه رهبری در سطح کسب و کار محسوب می گردد. هوش فرهنگی می تواند به رهبران خدماتی کمک کند تا بطور موفقیت آمیزی با فرهنگ های متفاوت روبرو شوند. رهبران باید قادر به درک این مسأله باشند که چگونه افراد از فرهنگ های مختلف آنها را می بینند و رفتارشان را تفسیر می کنند. چنانچه مصرف کننده بداند که رهبران فرهنگ آنان را درک نموده اند، بنابراین هوش فرهنگی قابلیت آن را پیدا می کند که به عنوان یک فاکتور اصلی در احیا، ابقاء و یا فنای محصول، مکملی برای ارتباطات دهان به دهان از طریق مصرف کننده تلقی شود و تحلیل نقش این دو متغیر بصورت زنجیره ای نامرئی، سبک رهبری خدمات را مورد نوسان قرار داده و حائز اهمیت باشد

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، بازاریابی دهان به دهان ، رهبری خدمات

نویسندگان

فهیمه بابائی نیولوئی

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحدارومیه دانشکده علوم انسانی ارومیه ایران

مرتضی صفایی

کارشناس مدیریت بازرگانی عضوباشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحدارومیه ارومیه ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Behavior, Eight Edition, London, Consumerه 30. Shiffman L. G, Kanuk ...
  • نقش هوش فرهنگی در بهبود استراتژی بازاریابی رابطه مند [مقاله کنفرانسی]
  • اصانلو، ب. خدامی، س. (1393)، " بررسی اثر هوش فرهنگی ...
  • علیپور شیرسوار. ح و مرزبان مقدم. ع. (1392) "بررسی رابطه ...
  • سبحانی، ع. همتیان، ن.(1331) "بررسی رابطه هوش فرهنگی مدیران دانشگاه ...
  • جلیلوند. م و ابراهیمی.(1390)، "تاثیر ارتباطات دهان به دهان بر ...
  • نائیجی، م.ج. عباسعلی زاده، _ هوش فرهنگی و رابطه آن ...
  • ابزری، م. اعتباریان؛ ا. خانی، اعظم (1389)" تاثیر هوش فرهنگی ... [مقاله ژورنالی]
  • ابزری، م. خانی، .(1389)، "هوش فرهنگی، رویارویی با تفاوته"، مجله ...
  • تجلی، ف. و اردلان، ا. (1389). "رابطه ابعاد الگوهای ارتباطی ...
  • رحیم نیا؛ ف. مرتضوی، س. دلارام، ط. (138)، "بررسی میزان ...
  • توماس، د. س، اینکسن، ک.(1387) ." هوش فرهنگی؛ مهارتهای انسانی ...
  • غفاری آشتیانی، پ. (1385)" . شناخت فرهنگ ها در فروش ...
  • فیاضی، م، جان نثاری احمدی، 5. (1385). "هوش فرهنگی؛ نیاز ...
  • سید جوادین، س.ر، (1383)، "مدیریت رفتار سازمانی"، نگاه دانش، تهران. ...
  • Ang S, Van Dyne L, Koh Ch, Ng K.Y., Templer ...
  • Avolio, B.J., Gardner. W.L, walumbwa., F.O., Luthans, f., and may, ...
  • Cakim I. M.; (20 1 0), "Implementing word of mouth ...
  • Cowles, D.L. & Kiecker, P. (2001).: Interpersonal c ommunication and ...
  • Deng, Ling, Gibson, Paul. (2008).: A Qualitative Evaluation on the ...
  • Fairbank V. (2008); A study into the effectiveness of viral ...
  • Gronfeldt, Svafa & Strother, Judit .2006);Service leadership: The Quest for ...
  • Kelly L.; (2007)"Beyond Buzz: The Next Generation of Word- of-Mouth ...
  • Kotler P., Armstrong G.; Principles of marketing; New Jersey: Prentice-Hall, ...
  • Livermore D.:(2015); LEADING WITH CULTURAL INTELLIGEN CE : The Real ...
  • Silverman G.(2001);: the Secrets of Word of Mouth Marketing: How ...
  • Trusov, M., Bucklin, R.E. & Pauwels, K. (2009). "Effects of ...
  • Wong A, Liub Y, Tjosvolda D, (2015). "Service leadership for ...
  • Livermore D., Van Dyne L, Ang, S., (2012), _ Cultural ...
  • MacNaba, B. R., Worthley, R. (2012) "Individual characteristics as predictors ...
  • Imai, L., Gelfand, M. J. (2010) "The culturally intlligent negotiator: ...
  • Adjei, M.T., Noble, S.M. & Noble, C.H. (2009), _ The ...
  • Benton, Graham & Lynch, Timothy, (2009), "Globalization cultural Intelligence and ...
  • Zhang, R. & Tran, T. (2009). _ Helping e-commerct consumers ...
  • P., We1SS, _ (Eds.), _ -teclnologies : lmovat1on 1n an ...
  • Davis, A. & Khazanchi, D. (2008), _ An empirical study ...
  • Kumar N, Che Rose R and Subramaniam, (2008), The effects ...
  • Xia, L. & Bechwati, N.N. (2008). "Word of mouse: The ...
  • Brown, J., Broderick, A.J. &Lee, N. (2007), ،0Word of mouth ...
  • Cavanaugh N and Gooderham P.N., (2007), "Cultural intlligence: factors and ...
  • bitstream/23 30/ 1 889/ 1/Cavanaugh 2008.pdf. ...
  • Moody M C (2007). "Adaptive behavior in intercultural enviroment. The ...
  • Ang, S., Van D, L., Koh, C. K. S. (2006), ...
  • Bibikova A and Kotelnikov V., (2006), _ Cultural intelligence (CQ): ...
  • Brislin, R.; R. Worthley & B. MacNab. (2006), "Cultural Intelligence: ...
  • Johnson, J.;T. Lenartowicz & S. Apud. (2006). _ Cross-cultural Competence ...
  • Thomas, D. C, (2006). "Domain and Development of Cultural Intelligence: ...
  • Triandis, Harry C., (2006), "Cultural Intelligence in Organizations' _ Group ...
  • Barker, C., (2005), Cultural studies: Theory and practice". Thousand Oaks, ...
  • Smith D., Menon S., Sivakumar _ (2005). _ Online peer ...
  • Teo, Ang., (2005). "Cultural Intelligence on the Major Asian". Economics ...
  • Thomas, D.C. & K. Inkson (2005). " People Skills for ...
  • Earley, P. C., Peterson, R. (2004), "The elusive cultural chameleon: ...
  • Godes, D. & Mayzlin, D. (2004), " Using online conversations ...
  • Harris, P. R. - Moran, R. T. - Moran, S. ...
  • Peterson, Brooks, (2004), "Cultural Intelligence: a Guide to Working with ...
  • Earley, P. C. & S. Ang. (2003), "Cultural Intelligence: Individual ...
  • Thomas D., Inkson K., (2003). "Cultural intelligence: People skills for ...
  • Bickart, B. & Schindler, R.M. (2001), "Internet forums as influential ...
  • Herr, P.M., Kardes, F.R. & Kim, J. (1991). _ Effects ...
  • نمایش کامل مراجع