استفاده از مؤلفه های اساسی مدیریت دانش در بهبود خدمات اطلاعاتی در کتابخانه های عمومی استان کرمان

امروز رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند شناخته شده است. مدیریت دانش به عنوان یک تلاش سیستماتیک و سنجیده موجود برای توسعه ، ترویج و کاربردی نمودن دانش موجود در سازمان ها طراحی ایجاد ارزش افزوده مثبت، جهت کسب موفقیت و نائل شدن به اهداف است. مدیریت دانشگاه مجموعه ای از روندهای می دانند که در تولید، اشاعه و استفاده دانش برای تحقق اهداف سازمانی و فردی استفاده می شوند. هدف این پژوهش بررسی به کارگیری معیارهای مدیریت دانش در ارتقای کیفیت خدمات اطلاعاتی کتابخانه های عمومی استان کرمان می باشد. روش پژوهش پیمایش بود و البته از روش های کتابخانه ای نیز استفاده شده است. اطلاعات مورد نیاز به صورت نمونه گیری تصادفی با توزیع پرسش نامه در بین 144 نفر از کارکنان کتابخانه های عمومی استان کرمان وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی کشور جمع آوری شده است. نتایج یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss نشان می دهد معیارهای مدیریت دانش، فرهنگ سازمانی، استراتژی، منابع انسانی، فناوری اطلاعاتی رابطه ای معنادار و مستقیم با کیفیت خدمات اطلاعاتی کتابخانه های عمومی استان کرمان وجود دارد. یعنی با به کارگیری معیارهای مدیریت دانش در کتابخانه های عمومی، کیفیت خدمات اطلاعاتی کتابخانه ها ارتقا می یابد. در تحلیل رگرسیون و متغیرهای فناوری اطلاعات با ضریب تعیین هفت 0/37 و استراتژی ضریب تعیین 0/30 بیشترین تأثیر را بر کیفیت خدمات اطلاعاتی کتابخانه ها داشته اند.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، فرهنگ سازمانی ، فناوری اطلاعات ، کتابخانه ها ، کیفیت خدمات اطلاعاتی ، مدیریت دانش ، منابع انسانی