ارائه مدلی نوین جهت بررسی تاثیر ارزش از نگاه مشتری بر ارزش چرخه عمر مشتری به واسطه کیفیت رابطه
محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 613
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAE01_263
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
ارزش مشتری، یکی از مهمترین دارایی های نامشهود و یک منبع مزیت رقابتی برای سازمان ها است و مبنایی برای فرموله کردن استراتژی های سازمان می باشد. در این پژوهش، سعی شده است با بررسیمطالعات و پژوهش های محققان پیشین، مدلی نوین جهت سنجش ارزش چرخه عمر مشری )وفاداری، مصرف، تبلیغات شفاهی، تکرار مجدد خرید( پیشنهاد می شود. تحقیقاتی که پیرامون این موضوع در سالهای اخیر توسط محققین در داخل و خارج کشور انجام گردیده شده، مورد بررسی قرار گرفته و سپس مدلی شامل متغیرهایی چون ارزش از نگاه مشتری، کیفیت رابطه با مشتری و ارزش چرخه عمر مشتریپیشنهاد گردیده است. در این مدل روابط بین متغیرها پیشنهاد شده است که محققان آتی می توانند در تحقیقات خود در سازمان ها/ شرکت های مختلف مدل را مورد بررسی قرار دهند و با استفاده از نتایج بدست آمده، به مدیران پیشنهاداتی ارائه کرد که موجب ارزش بیشتر عمر مشتری )وفاداری، تبلیغات و تکرار خرید مشتری( گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
وحیدرضا ملکوتی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد علوم و تحقیقات یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
سعید اسلامی
استادیار، مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران
سیدحسن حاتمی نسب
استادیار، مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :