بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان بر رضایت مشتریان با میانجی گری تعهد و اعتماد

هدف اصلی هر سازمان، ایجاد نوعی رابطه و پیوند بلندمدت و پایدار بین سازمان و مشتریان است که عصاره این پایداری و رابطه بلندمدت، رضایت مشتری نسبت به محصول سازمان خواهد بود. رضایت مشتری به عنوان یکی از عوامل مهم مورد توجه سازمان های مشتری مدار قرار گرفته است. بیشک رفتار اخلاقی کارکنان، تأثیر مهم و قابل توجهی بر رضایت مشتریان دارد. فروشندگان به دلیل اینکه در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند رفتار آنها تأثیر زیادی بر مشتریان دارد. یک مشتری راضی از اخلاق فروشندگان باعث بوجود آوردن یک ارتباط بلند مدت با سازمان میشود و حتی باعث میشود از سازمان طرفداری کند و آن را به دیگران نیز پیشنهاد میدهد. این تحقیق با مطالعه تحقیقات قبلی سعی بر آن داشته که نقش رفتار اخلاقی فروشندگان را بر رضایت مشتریان و اعتماد و فاداری آنها بیشتر مورد توجه قرار دهد

کلیدواژه ها:

اعتماد ، تعهد ، رضایت مشتری ، رفتار اخلاقی فروشندگان