بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید قطعات کامپیوتر شرکت لاوان بر مبنای مدل اندوبیسی و واه

بازاریابی رابطه مند هنر کسب و کار امروز است. برای حفظ مشتریان کلیدی سودآور موجود، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است. تئوری بازاریابی بدوی یا کلاسیک، عمدتا به انجام معامله توجه داشت و به حفظ مشتریان اهمیتی نمی داد. اما با گسترش رقابت و اشباع شدن بسیاری از بازارها و تغییرات پیوسته در محیط و ترکیب جمعیت، شرکت ها با این واقعیت روبرو شدند که امروزه دیگر مانند گذشته شرکت ها با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای درحال رشد روبرو نیستند. این پژوهش به تاثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید قطعات کامپیوتر بر مبنای مدل اندوبیسی و واه می پردازد. پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ محاسبه شده است و برای سنجش روایی از روایی محتوایی استفاده شده است. روش پژوهش از نوع هدف کاربردی می باشد و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی می باشد. برای آزمون فرضیات آزمون تی تک نمونه ای و جهت رتبه بندی آزمون فریدمن استفاده شده است . روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم 384 نفر می باشد جامعه آماری این تحقیق خریداران شرکت کامپیوتر لاوان در شهر مشهد می باشد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که شش عامل اعتماد، تعهد، ارتباط، مدیرت تعارض، مسئولیت پذیری، کیفیت و خدمات رسانی بر خرید قطعات کامپیوتر تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تعهد ، مسئولیت پذیری ، ارتباطات ، لاوان