مدیریت ارتباط با مشتری

مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند . مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. در روندهای کسب و کارهای جدید ، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان ، در گروه جلب رضایت مشتریان است . با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها در این پژوهش به بررسی و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است . و اطلاعات لازم برای این تحقیق از روش کتابخانه ای و با مطالعه کتابها ، مقالات و مجلات معتبر گردآوری شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، سازمانها ، ارتباط با مشتری