تاثیر فناوری اطلاعات در بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان

این پژوهش با هدف تاثیر فناوری اطلاعات در بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان انجام گرفت.و از حیث هدف از نوع کاربردی می باشد. بنگاه های امروزی، با ورود فناروی های جدید اطلاعاتی و ارتباطی و تکنولوژی های جدید مبتنی بر وب توانسته اند، ضمن برقراری روابط بلند مدت با مشتریان خود، به نحو موثرتری اطلاعات و دانش مربوط به مشتریان خود را جمع آوری نموده و با پردازش به موقع اطلاعات، از این داده ها در حوزه های رقابتی خود بهره گیرند. دانش مشتری دارایی مهمی برای تمام کسب و کارها و مبداً بهبود زنجیره مشتری است. به اعتقاد صاحب نظران مدیریت روابط مشتری 1 و کسب و کار هوشمند، داده های بدست آمده از ارتباط با مشتریان را میتواند به اطلاعاتی ارزشمند تبدیل نماید. به طور سنتی داده های مربوط به مشتریان از طریق تحقیقات بازاریابی و سیستمهای اطلاعاتی مدیریت جمع آوری و تفسیر میشوند. اگر این داده های جمع آوری شده، به طور مناسبی تحلیل شوند به منبع اطلاعاتی خوبی برای شرکت تبدیل میشوند

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، بازاریابی هوشمند ، مدیریت دانش