بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب درجه یک بانک اقتصاد نوین شهر تهران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 493
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_029
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب درجه یک بانک اقتصاد نوین شهر تهران است. این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی می باشد. براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد.همچنین از نوع همبستگی است جامعه آماری این تحقیق 18 شعبه درجه بانک اقتصاد نوین شهر تهران است که تعداد افراد شاغل در آنها 214نفر است. روش نمونه گیری نیز طبقه ای در دسترس است. تعداد افراد نمونه نیز 188 نفر است. از پرسشنامه یادگیری سازمانی 21 سوالی و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان 18 سوالی استفاده شد که میزان آلفای کرونباخ برای هر یک به ترتیب برابر 0/767 .0/781 بدست آمد. در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. بدین صورت که پس از استخراج داده های پرسشنامه، ابتدا جهت بررسی های جمعیت شناختی از روش های توصیفی در مورد متغیرهای مورد مطالعه استفاده و سپس برای پاسخگویی به سؤالات پژوهش از آمار استنباطی بهره گرفته شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنف جهت نرمال بودن و - از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید. جهت انجام محاسبات نیز ، نرم افزارهای Spssوlisrel را مورد استفاده قرار داده شد. نتایج حاصل نشان داد که میان یادگیری سازمانی با شناسایی مشتری رابطه ای وجود ندارد اما میان یادگیری سازمانی با جذب مشتری، حفظ مشتری و توسعه مشتری رابطه معناداری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
باقر ترامشلو
کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
آناهیتا شاهین نژاد
کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :