بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت ارتباط با مشتری در بانک سپه استان گلستان

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت ارتباط با مشتری در بانک سپه استان گلستان میباشد. این پژوهش ازنظر نوع هدف،کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی بوده که در نیمه دوم سال 1394 انجام شدهاست.روش انجام تحقیق به صورت میدانی و ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش جوزف حداد( 2006 ) و پرسشنامه کیفیت ارتباط با مشتری آلالاک می باشد. حجم نمونه این پژوهش 191 نفر می باشند.برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از نرم افزارSPSS و آزمون رگرسیون و ضریب همبستگی استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد بین مدیریت دانش و مولفه های آن (برداشت دانش، اشاعه دانش، پالایش دانش و کاربرد دانش) با کیفیت ارتباط با مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت ارتباط با مشتری ، بانک سپه استان گلستان